顾客王宝林说，昨天中午12点左右，他与家人在麦当劳双榆树餐厅就餐。不久，他在吃麦辣鸡腿汉堡时，听见“嘎嘣”一声，“我觉得脑袋都震了一下”。王宝林说，吐出口中食物，他发现了两块约半厘米厚的金属片，两片金属块共约小拇指指甲大小。王宝林拿着汉堡找餐厅经理处理，得到免单答复。随后，麦当劳拿走汉堡和金属片，表示将送至公司相关部门检测。
出门后不久，王宝林感觉左上牙疼痛，用手一摸发现一颗牙齿少了半边，便急忙折回餐厅。随后，餐厅员工陪同其赴北大口腔医院急诊就医。昨晚，记者在王宝林病历本上看到，其左上第五颗牙齿牙冠劈裂，需修复。
下午4点左右，王宝林回到餐厅，要求麦当劳一次性赔付5000元。直至昨晚10点，双方达成一致，麦当劳营运督导王东溟口头承诺，会承担王宝林修复牙齿的相关合理费用，只要公司无证据证明金属片并非出现在汉堡中，王宝林要求的其余赔偿可以再协商。
王东溟解释，麦当劳公司规定，顾客在餐厅发生意外，需以相关的合理单据做凭证向公司索赔，公司肯定不会逃避责任，此做法也是为了避免别有用心者获得利益，希望顾客理解。同时，王东溟表示，麦当劳的半成品均经过金属检测，出现此事后，他已将金属片交给相关供应商调查检测，核查具体出问题的环节。(段九如)
