昨天(2月1日)，北京市工商局、市消协公布了春节期间的投诉情况。旅游市场投诉举报打破了“零记录”，达到了11件，其中滑雪场擅自涨价成为投诉热点。
春节期间市工商局12315、市消协96315共接到消费者来电1733件，同比减少39%，其中投诉97件，举报49件。消费投诉主要涉及的问题是送货、售后服务等人员不足或无人值班，导致消费者购买的商品不能按时上门送货或出现故障无法维修，影响正常使用。
春节期间，旅游市场投诉举报打破了去年同期的“零记录”。其中有5起投诉指向滑雪和温泉旅游方面。消费者称，他们在网上购买了滑雪票，到现场时，却被告知需要另外加钱。5起投诉中，雪场擅自涨价从20元到80元不等。市工商局12315中心相关负责人表示，滑雪场在票面上和网上都没有另外注明节假日期另外收费，属于擅自涨价。据了解，经过工商人员调解，已经有3起按原价消费。(记者袁国礼)
