现在家居市场已经由以前传统的实体建材市场转变为新型的网上建材城和品牌实体建材城结合的方式。这种转变是市场发展的需要,也是为了满足消费者日益加快的生活节奏。由于现在经济环境的整体不景气,高店租高管理成本的传统大卖场开始逐步暴露出了疲软的态势,而这种新型家居市场却正显示出如火如荼的强大生命力。
在新型家居建材市场中,名目繁多的建材会员卡是他们重要的促销手段。通过花样繁多的打折让利活动吸引顾客,容易形成忠实的客户群。但是大量名目繁多的建材会员卡又让消费者找不到东西南北,在大量花里胡哨宣传的背后又往往隐藏着商家的虚假信息。因此鉴别出一种既能让消费者得到实惠,又能明确说明具体服务内容的会员卡是非常重要的。
在我看来家居建材会员卡,首先应该对消费者负责。
“家宝FUN分卡”是由北京地区最大规模的家居建材电子商务网站家宝网提供的会员服务,使用“家宝网FUN分卡”无论在家宝网上还是在各大家居建材城中的家宝网特约商户店面中购买建材,都可以享受到家宝网提供的家电积分,最终可以在家宝网上兑换由国美电器提供的各种家电产品。
在使用“家宝网FUN分卡”消费之后,家宝网将会提供专业家装专家对其提供一对一的装修指导服务,接触在装修中遇到的疑难问题。同时消费者可在北京地区12个国美店面购买家电享受团购价折扣优惠。
事实上,家装和家电是有着紧密联系的。在用户体验中,购买家装三个月之后,就要去购买家电。因此“家宝网FUN分卡”可以说是实在的解决掉了用户的下一步烦恼。由于电子商务解决掉了厂家到客户的中间环节,因此让消费者得到了更多的实惠。“家宝网FUN分卡”就是这种明显的例子。这说明家装市场以前的暴利时代已经结束,取而代之的将会是以服务和品质为主导的薄利时代,其更加注重的是与消费者的沟通和体验。用良好的服务留住客户,用实在的让利行为使消费者得到实惠。
