记者 毛懿
晨报讯 洗衣机突然失灵怎么办？昨晚，中国质量万里行暗访组在上海设定了如此“苛刻”的条件，暗访调查30家中外企业的服务质量。令人失望的是，TCL的客服工作人员居然给出了“实在不行就手洗”的答案。
昨天19时50分，中国质量万里行暗访小组在浦东一家酒店用电话免提方式轮番拨打海尔、格力、新飞、康佳等30家企业的客服热线，要求其提供夜间维修或咨询服务，这些企业均向社会承诺提供24小时服务。“40分钟内3次电话无人接听或者占线均被认为是不合格，如果接听后态度恶劣、不提供服务也会判定为不合格。”中国质量万里行促进会秘书长陈传意表示。
“家里洗衣机突然坏了，能不能请师傅上门修一下？”接到此电话的TCL客服人员表示，由于维修人员已下班，没有办法提供维修服务，只能在24小时内负责联系。暗访人员提高了考验的难度：“我明天一大早就要出差，衣服浸着肯定要臭了，能不能帮帮忙？”TCL客服人员竟称：“如果实在不行，只能先手洗一下。”
在昨天的电话暗访中，海尔、A.O史密斯等企业客服虽然也表示维修人员已经下班，但考虑到暗访人员提出的“紧急情况”，仍然答应派出维修人员。
