国美电器在其发展过程中，始终将“薄利多销，服务争先”作为企业发展的经营理念。在不断降低经营成本、让利于消费者的同时，国美电器始终坚持在服务方面进行创新、变革。各种服务措施的不断推出，反映了国美以优质服务参与市场竞争的超前意识。可以说，“低价”是国美始终奉行的生存原则，而“服务”则是国美不断发展的有力武器。
早在2004年2月14日国美在全国范围内推出的“彩虹服务”，其实也是对家电厂家服务资源的一种整合。“国美是要建立一个完善的服务标准，把现在家电厂家的服务规范起来，这也是对消费者一种服务的提升，”时任国美音像公司企划部副部长的宗向东这样阐释国美此举的目的，并表示，“凡是与国美合作的厂家，国美都要慢慢地把他们的服务纳入体系。”这一举措被业内视做国美欲对售后服务资源予以最有效控制的开端。
2007年9月，国美推出“诚久保障服务”，商品有质量问题可享有“换货保障”，换货期为99天。该服务标准比国家三包标准最高可提高6倍。国美这种战略调整，标志着家电连锁业以消费者为中心的满意服务竞争走向前台。
国美的“诚久保障服务”构建了家电业第一个涵盖产品质量、价格以及退换货在内的综合家电服务体系。这一服务是对消费者权益的极限放大，打破了长久以来产业站在制造商角度来提供服务的局限，从根本上推动了家电服务消费者主导时代的快速到来。
中国消费者协会副秘书长董京生对此评价说：“20多年了，质量《三包规定》还是1986年制定的，市场在变，而规定一直不变，这是对消费者需求的漠视。国美‘诚久保障’以前所未有的量化的、契约式的服务标准高姿态突破这一领域时，势必引发一场革命性的变革!”
