酒店属于“服务为王”的行业，服务水平的优劣是决定酒店是否具有竞争力的最为关键因素。而语言作为沟通的重要工具，是酒店提供服务的载体之一，对酒店的服务质量有着至关重要的影响。雅阁酒店集团(www.argylehotels.com)对旗下酒店的服务用语非常重视，并且不循常规，不断创新，力求酒店服务用语新颖，带给客人轻松又不失尊贵的感觉。
(图片摄于雅阁集团旗下酒店)
规范统一的语言固然能给客人留下管理细致的印象，但是语言太过统一就会导致酒店服务用语呆板，没有生气，因此酒店服务用语要讲究创新和随机应变。例如，酒店里的称谓语通常都是小姐、先生、女士等，但如果酒店的服务人员已经知道客人是老师、李总或者王处长，此时酒店就可以灵活变通，不再称先生和女士。这说明语言技巧是一种应变能力，只要我们平时善于观察，用心积累，就能在关键时刻为酒店带来回头客。
另一方面，酒店服务语言也应该注意技巧。描述同一件事情时，换一种说法就可能会使客人更舒服，得到更好地效果。比如：有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通。保安员可以这样说，“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。”或者“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”显然后一种说法让司机感觉到，工作人员是为他车子的安全考虑，自然会配合酒店的工作。
酒店每天都在接待客人，语言的重要性显然不容忽视。雅阁集团在对旗下酒店培训时都会对酒店用语给予足够的培训，确保酒店员工能够灵活运用服务用语，为客人提供尊贵、贴心的服务。
