用信息公开找回C2C的诚信

　　
　　卫 人
　　
　　 诚信缺失是困扰现代商业规范有序发展的老大难问题之一，这一点在新兴的电子商务领域表现得尤为突出。阿里巴巴CEO马云曾说：“诚信为本。诚信这道关过不了，电子商务的信息流就会变成毫不值钱的信息。”基于此，两年多前召开的第九届中国国际电子商务大会将会议的核心定为“推进中国电子商务诚信体系建设”，然而，电子商务的“诚信”问题至今并未得到有效的解决。
　　 据报道，2月初，北京市工商局海淀分局查处了一销售假冒LV、登喜路等近10种品牌商品的淘宝卖家，因涉案数额巨大，店主已被移交公安机关调查。2月9日，国内一家B2C网站高层在接受媒体采访时称，尽管C2C网站取得了长足发展，但假货问题依然是困扰C2C产业的一大毒瘤，如淘宝网的假货比例目前仍有1/3。鉴于许多网店事实上都是多平台运作，因此，不难得出C2C市场假货问题严重的结论。在整个电子信息产业增速急剧减缓时，以便捷、便宜而著称的网购却迎来了自己的暖春。不过，当假货问题严重见诸报端后，在3?15前夕，电子商务特别是C2C网站则被推上了风口浪尖。
　　 尽管根据互联网的“免责条款”，C2C交易平台存在一定免责的可能。但是，如果他们存在纵容或者处理不及时的情况，恐怕也难辞其咎。于是，百度旗下的网络交易平台百度“有啊”宣布开展“春雷行动”，打击违规及售假商铺。专项行动期间，每天都将在百度“有啊”贴吧中公布受到处罚的卖家名单。如果售假数量、金额累计到一定程度，卖家将被永久拒绝开店。淘宝网则推出了打击假货网店的新政策，售假者一经核实将被列入黑名单，面临终身取消在淘宝开店的资格。售假数量、金额达到一定程度，卖假者将被永久封杀。打假行动固然轰轰烈烈，但问题是如何才能长期有效呢？
　　 虽然由于商业运营模式不同，较C2C而言，B2C更易于控制监管货物的真伪，但B2C的实践或许能够提供我们一些有益的借鉴。例如，中国电子商务协会诚信评价中心基于企业自愿的原则，引导企业加入评价中心的评价项目中，接受诚信评价和诚信改善建议，对符合诚信标准的企业，授权在自己的网站上设置电子商务诚信评价中心的诚信标识；同时为社会提供企业电子商务诚信状况适时在线核查服务。通过发布红名单和灰名单，弘扬优秀的诚信企业及其行为，惩戒违规行为，倡导和促进诚信规范的形成。重庆市工商局则推出了“重庆企业信用网”，全市目前已有的8000余家电子商务网站的信誉信息都将纳入监管系统的数据库中，供网民查询。信息包括网站的所有信息，包括名称、域名、IP地址、网站类型等。除此之外，还将记录电子商务网站在经营活动中的一切活动，是否从事过违法行为，
　　是否有消费者投诉等。
　　 透过中国电子商务协会诚信评价中心和重庆市工商局的做法，可以发现其核心在于信息的公开化，即不仅公开相关网站的基本信息，还要公开他们是否有过违法和投诉等关系其商业美誉度的信息。
　　 诚然，面对每天海量的商品交易，要求C2C网站完全杜绝假货交易不免有些苛刻，但更充分地公布交易平台上的网店信息则是完全可以做到的。事实上，目前一些C2C网站已经针对网店的信息公开做了部分工作，只是不够充分罢了。有专家就建议，在C2C交易中，可以通过查看该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言综合考察其个人的信誉度，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度在80%以上较为可信。
　　 目前，多如牛毛的C2C交易集中化的趋势日益明显，绝大多数都是在淘宝网、易趣、拍拍等少数网站进行的，只要对这些C2C平台网站监管到位，网上假货现象无疑将得到极大遏制。值得注意的是，目前这些网站对失信企业或个人的信息公开是各自单独进行的，并未进行有效的信息共享，如果能够实现相关信息的统一公开，则可有效防止违规者打一枪换一个地方，更好地净化电子商务的市场环境。
　　 同时，对失信的企业和个人，如果能够将其不良行为记录广泛传播，让失信者在社会经济生活中不得不承受因失信而产生的代价，品尝因失信而带来的苦果，无疑可以更好地督促企业和个人珍惜自己的诚信。