华商报：ofo共享单车余额无法退回 微信建议报警

　　近日，华商报报道称西安用户唐女士，准备使用ofo共享单车业务支付了199元。当天取消后，99元押金退回来了，但剩下的100元至今不知在哪儿。

　　2月24日上午11时许，家住城北凤城四路的唐女士在西门扫描了“ofo共享单车”二维码，下载了App，用微信交了两次费，一次交了100元，一次是99元押金。当天回家后，她了解到家附近没有共享单车的停放点，就申请退订，当晚10时许，微信退回了99元押金，但没有退回另外100元用车余额。她随即向微信投诉了“ofo共享单车”，但那100元一直没退回来。

　　3月8日，华商报记者多次拨打ofo共享单车的客服电话400-150-7507，进入投诉环节，均无人接听。据了解，微信已受理了唐女士的投诉，正在核实“商户ofo共享单车”是否违规，审核结果将通过“微信支付”公众号告知。微信方还建议唐女士，如有必要，可报警追回损失。

　　3月11日晚，唐女士无奈地告诉华商报记者，那100元还没退回来，微信方也没告知她审核结果。

　　事实上，ofo共享单车余额难退并非个案，其他地方也经常出现用户投诉。

　　3月12日，国际金融报报道称，家住上海青浦的金女士早在一个月前，就尝试退还车费，“当时只是试用的态度，一次性充值了100元，用了五块钱之后，觉得这种出行方式不适合我，家附近单车数量少，就想把车费退回来。”她拨打了ofo单车的电话后，发现一直是语音转接。

　　“至今，那剩下的95块在我的账户余额中，我决定过段时间再去联系看看。”提到这个事情，金女士有点生气，“退还余额怎么这么麻烦”。

　　根据ofo共享单车使用指南提示，为了保证押金退还的流畅性，ofo共享单车将用户的押金和余额分开管理。余额用于支付用车订单，永不过期。余额可申请退还，但需与客服人员联系。也就是说，ofo共享单车余额申请退还流程比押金更长。