目标必须量化,比如,对经销商的拜访,不是神侃一番就走人,我们应当做这样一个目标计划。主要包括:帮助经销商做生意的回顾。这段时间的销售情况、渠道和终端的开发和维护情况、销售队伍情况,存在什么问题,怎么解决以及厂家如何来配合解决。接下来是清点库存,退换货或者破损统计;厂家销售策略和政策解释传达;了解经销商的经营计划;经销商的培训、管理提升需求;订单、回款等。
这是主要内容,当然每次拜访时重要都会不一样,但是一定要有目标,否则拜访就失去了意义。
接触客户
接触客户前的准备。熟悉客户的基本信息、一些关键信息、客户的基本需求和要求,找到切入话题的一些机会。对目标和计划要烂熟于胸,做到知己知彼,才能百战百胜。并事先和客户进行预约,提高拜访的成功率和效果。
主要有三种方式:电话预约法:自我介绍,并介绍自己的公司;陈述打电话的目的引起潜在顾客的兴趣;要求安排一次会面;克服对方各种推辞。信件预约法。通过第三方预约。
客户接触遵循AIDA模式,所谓AIDA是指引发客户的“注意”,把握客户“兴趣”,刺激客户“欲望”和争取客户“行动”。
客户接触。开场白很重要,但不要扯出很多无关的话题。可以先递上名片,说明来意,向客户介绍自己。接下来就可以简单介绍公司及产品。注意,第一印象很重要,为了营造好第一印象,可以在开场白之前赠送特别的小礼品;在介绍之后可以准备一个简单的问题对对方的需求进行探寻,以试探对方的反应和兴趣。
注意服装是否干净整齐,男士最好结领带,女士尽量穿着朴实,头发整理好。本次的商谈主要的叙述重点是什么;商谈的要点及优先顺序应该事先确定;商谈之前应事先拟出客户可能提出的问题,并做充分的研讨应对技巧;商谈进行时应随时注意客户的反应,了解客户的重点;判断签约时机。
介绍产品
做产品介绍的目的是向目标客户提供具体的产品信息。向目标客户说明产品的性能、特点、使用等有关产品本身的信息。
销售陈述的类型
1、记忆型陈述
陈述内容事先经过周密计划,由公司里最好的销售人员精心编排。
典型形式:
销售人员将全部内容熟记在心,然后对客户进行严格无误的重述。
适用:上门推销或电话推销,有时间限制,由新手来进行。
优点:使新手从容进行陈述,增强自信,减少赘语、使销售人员工作标准化。
缺点:不能针对不同客户具体特点进行灵活变化,易产生机械化效果,不能引发客户兴趣,忽略了顾客对产品的需求。
2、提纲式陈述
要求销售人员记住有关此次陈述的主要内容梗概,在现场进行具体的发挥创造,保证了不会忽略销售陈述的要点,同时创造了一种和谐、友好的交流气氛。
一种形式:程序化陈述,主要是采用一种客户可以看到的提纲,还可以运用图片、照片、销售手册或指南等一系列安排得当的辅助产品帮助展示,激起顾客兴趣,并引起要点;优点:顾客可以积极参与其中。
3、视听辅助陈述
指运用一些视听工具,如幻灯片、样本、录像、电影、录音等来进行辅助,减少销售人员工作量,同时保证销售要点无遗漏。
4、需求确认陈述
理论基础:销售中“针对问题,对症下药”,即销售人员与潜在客户如果能够在一起很好地合作的话,就能够确定客户需要,并提出最佳办法。
要求销售人员主动与潜在客户打交道,发现并确认其需要,只有熟练而有经验的销售人员才能胜任。适用于产业用品销售或销售极其复杂的产品和服务,可用于不适合现场展示的笨重而庞大的产品。
5、调查陈述
同样基于“解决具体问题”的理论;不同:对客户的情况进行更为详尽而全面的调查。
适用于只有全面、细致地了解客户所处环境、形势之后才能确认陈述的主要内容。向客户传递此项调查的主要思路向客户传递所提供的产品/服务所带来的利益。调查、询问客户单位人员察看公司的有关记录考察客户的具体运作情况。
产品介绍
产品的特点、产品本身的描述;产品带给客户的利益,即产品给顾客带来了什么好处。如果是代理商(经销商)就要介绍公司相关的政策和市场支持,从客户的生意角度出发,分析产品给客户生意的贡献。
产品比较:列举市场面上主要的竞争品牌(三种左右),分别分析竞争品牌产品的优势、劣势,并将自己的产品优势放大,用提炼的独特利益点抗击竞争品牌产品的弱点。如果是代理商(经销商),则要分析投入资金、预计产品销售收入、毛利、资金、产品的周转率、市场投入、支持、扣点等综合几项和全部与竞争品牌作对比。一定要形成相对的比较明显的优势。
产品演示:对于高技术或操作比较复杂的产品。要进行现场的演示。演示的好处:改进沟通、顾客参与、强化记忆、减少顾客异议、使顾客产生拥有感、减轻销售员压力。