据国外媒体报道称，Forrester于2008年10月对4564名美国用户就公司产品的有用性、适用性和愉悦性进行了问卷调查，并根据消费者回答，在12个行业对113家企业的客户体验指数做出计算，其中包括PC厂商。
问卷调查提问的三个问题为：公司在满足用户的有效性方面做得如何？公司产品的易用性如何？交互体验的愉悦性如何？被调查者从5个等级中挑选答案，将挑选最高等级答案的用户数量减去挑选最低等级答案的用户数量，再求出占总用户的比率，就是客户体验指数。计算结果显示，苹果的等级为80%，比第二名高出14个百分点。其中苹果的“易用性”得分最高。
