谷歌在太平洋标准时间星期四下午2点16分发表的状况信息中称，我们知道谷歌Gmail服务的故障影响到了一小部分用户。受影响的用户不能访问谷歌邮件服务。到下午3点29分，谷歌称，谷歌邮件服务对于某些用户来说已经恢复了。我们预计在1个小时之内解决所有的用户的问题。
看来谷歌修复故障的时间比它预计的要长。谷歌在下午3点29分发布的消息称，它预计在1个小时之内解决所有的用户问题。不过，谷歌谨慎地指出，这只是估计的时间。在下午4点43分，谷歌再一次说，它将在1个小时之内修复这个故障。在下午5点42分，谷歌又给了自己2个小时的时间。在下午7点43分，谷歌预计在下午8点43分解决全部用户的问题。
谷歌称，虽然谷歌邮件服务中断了很长时间，但是，对于个人用户来说，受影响的时间没有那样长。我们能够在1个小时的时间里恢复大多数用户的访问功能。在我们第二次发布公告的时候，其余的受影响的用户数量已经很少了。值得指出的是，这次故障的性质是滚动式的，因此，单个用户受影响的时间没有那样长。
谷歌认为它的免费服务的电子邮件支持系统是很强大的。谷歌在声明中称，一般来说，我们的在线技术支持选择能够让我们比其它方法更有效地处理和分析这些请求。
