但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行——它何时爆发、以什么方式爆发、是否会爆发，我们不得而知。但是，这一次强生彻彻底底地伤害了中国消费者的心，违背了定位理论最核心的本质：占有消费者的“心智资源”。
强生，危大于机
现在，消费者再想到婴儿护肤品的时候仍然会首先想到强生，但是同时也会立刻否掉强生！从这个角度看，强生这次事件不仅仅是公关策略的失败，其实已经伤及了其品牌本身，造成品牌形象的巨大损害和品牌定位的动摇，正如前文所说强生的“因爱而生”已经中毒了。
但是人们常说，危机危机，危险与机会并存，难道强生这么强势的一个百年品牌就栽在这里了吗？强生中国婴儿用品市场是否会因此一蹶不振尚未可知，但笔者认为的确在这次事件中，强生的一系列失去人心的公关行为已经将其自身推到了危险的境地，可以说危大于机！站在今天我们去回顾1982年强生处理泰诺事件的过程，仍然为其负责任、一心为消费者利益着想的行为而感动；但是反过来，在20年后我们再看今天的“毒品事件”，相信心中只会对强生更加痛恨，这种痛恨最终会决定我们不再购买强生的产品。如果强生从一开始就吸取历史的经验，认真、负责的对待消费者，妥善的处理这次事件，也许多年以后又成为我们讨论的一场佳话，这样的话从品牌长期的利益来看，未尝不是一次机遇。可惜的是，如今我们还没有看到强生方面任何悔过回头的迹象。
强生失去了消费者的信任，这无疑给其他的竞争对手带来了很好的机会，如果配合有效的品牌传播，他们在消费者心目中的定位将有所改变。下图是强生事件之后网民自发建立的一个网站所做的排行，强生、帮宝适等已经不再是消费者第一的选择，其他如贝亲和郁美净获得了提升位置的机会，希望他们能把握好这样的机会。
定位理论产生于美国，强生是美国著名的品牌，熟知定位理论，但其行为却彻底与定位的本质相背离，致使事件发展到现在的境地，给品牌造成了长期的巨大的损害。这是值得我们每一个营销人引以为鉴的。
