驱赶给婴儿喂奶游客 上海动物园道歉，没有舆论的发酵园方会道歉吗？

　　2025年6月14日，上海动物园发生了一起引发广泛关注的事件：一名10个月大的婴儿在科学教育馆内使用奶瓶喂奶时，被工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。这一事件迅速在网络上传播，引发了公众对动物园管理、游客服务以及生育友好型社会建设的广泛讨论。

　　据媒体报道，当天上午，游客茅先生夫妇带着孩子前往上海动物园游览。由于园内唯一的母婴室位于大门外，步行距离约15分钟，且当时气温较高，茅先生夫妇选择在有空调的科学教育馆二楼角落为婴儿喂奶。然而，工作人员在发现后立即上前制止，并要求他们离开该区域。茅先生表示，现场并未有明确的禁止饮食标识，且他观察到其他游客在馆内喝水并未被制止，因此对工作人员的处理方式表示质疑。

　　事件发生后，茅先生多次向上海动物园投诉，要求工作人员道歉。然而，6月24日，上海动物园方面电话回复称，工作人员“依规履职”，并强调“应使用母婴室”，拒绝道歉。这一回应引发了更多网友的不满，认为园方缺乏人文关怀，未能妥善处理游客的合理需求。

　　随着事件持续发酵，6月30日，上海动物园终于发布官方通告，正式就此次事件道歉。通告中表示，园方对工作人员服务意识不强、处理不当表示歉意，并承诺将加强人员培训，完善服务设施，提升游客体验。同时，园方也表示，已与茅先生积极沟通并听取意见，目前茅先生已表示谅解。

　　尽管如此，部分媒体和评论员指出，此次事件的核心问题并未完全解决。极目新闻评论员吴双建指出，母婴室设置不合理、指示牌信息缺失等问题依然存在，导致游客在紧急情况下难以找到合适的喂奶场所。此外，动物园作为科普教育场所，应更加注重人文关怀，避免简单粗暴的管理方式，以体现生育友好型社会的理念。

　　此次事件也引发了公众对动物园管理的反思。有观点认为，动物园在制定规则时应更加人性化，考虑到不同游客的需求，尤其是在母婴服务方面。同时，园方在处理游客投诉时应更加积极主动，避免因沟通不畅而引发矛盾。

　　值得一提的是，此次事件并非上海动物园首次因管理问题引发争议。此前，上海迪士尼乐园也曾因工作人员催促玲娜贝儿“喂饭”而引发争议，尽管事件性质不同，但都反映出部分景区在服务细节上的不足。因此，此次事件也为其他景区提供了警示，提醒其在提升服务质量的同时，应更加注重游客体验和人文关怀。

　　上海动物园此次事件虽以道歉告终，但其背后反映出的管理问题和公众期待仍需进一步关注。园方表示，未来将致力于打造一个更加温暖、包容的游园环境，让每一位游客都能感受到尊重与关怀。