海南省长:谁伤海南口碑就砸谁饭碗，全力保护自贸港形象

　　2025年3月7日，海南省省长刘小明在海口市参加全国两会期间，就海南旅游市场秩序和营商环境问题发表重要讲话。他表示，海南将采取零容忍态度，严厉打击欺骗游客、破坏市场秩序的行为，确保海南自贸港的国际形象和消费者权益不受损害。

　　刘小明在讲话中强调，海南作为国际旅游岛和自贸港建设的重要窗口，其口碑是吸引游客和投资者的核心竞争力。近年来，海南通过一系列措施整治旅游市场乱象，如推出“海南放心游”旅游投诉消费先行赔付平台，承诺3分钟受理投诉并快速处理，切实保障游客权益。然而，仍有个别商家因利益驱动，采取宰客、欺诈等行为，严重损害了海南的旅游形象。

　　刘小明指出，海南将加大对旅游市场的监管力度，对违法行为实行快查快处、严管重罚。他特别提到，对于那些恶意破坏海南口碑的行为，海南将采取强硬措施，绝不姑息。例如，在三亚“海胆蒸蛋”事件中，尽管相关部门迅速调查并澄清事实，但舆论对海南旅游市场的质疑并未完全平息。这表明，海南需要进一步加强诚信体系建设，重建消费者信任。

　　为了提升服务质量，海南还将开展旅游优质服务提升年活动，重点培训旅游从业人员，提高其专业素养和服务水平。同时，海南将通过法治化、国际化、便利化的营商环境建设，吸引更多外资和高端游客。

　　刘小明还提到，海南自贸港的建设离不开良好的营商环境。省委书记沈晓明曾多次强调，营商环境就是海南的“金饭碗”，必须全力以赴打造一流的营商环境。为此，海南将依法依规解决闲置土地处置、政府承诺未兑现等问题，确保市场主体的合法权益。

　　在此次全国两会上，刘小明还透露了海南未来的发展规划。他表示，海南将继续推进自由贸易港建设，深化制度集成创新，确保自贸港如期顺利封关运作。同时，海南将加强与国内外市场的对接，推动离岛免税消费政策的优化升级，进一步释放消费潜力。

　　刘小明的讲话得到了社会各界的广泛关注。许多游客和投资者表示，海南的强硬态度和实际行动将有助于重建市场信心，提升海南的国际形象。然而，也有声音提醒，海南需要在整治市场乱象的同时，注重服务质量和游客体验的提升，避免因过度整治而影响旅游业的可持续发展。

　　海南将以更加坚定的决心和措施，守护好这片美丽的土地和国际旅游岛的品牌形象。正如刘小明所言，“谁伤海南口碑，就砸谁饭碗”，海南将用实际行动兑现这一承诺。