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苹果手机低温天莫名自动关机 “怕冷”的iPhone问题出在哪

来源:经济导网 时间:2016-11-18 17:35:35

  ◆记者 孙罗南 济南报道

  有关苹果手机莫名自动关机的问题让不少用户颇为烦心。

  15日,中国消费者协会(下称“中消协”)就手机异常关机问题查询苹果公司。16日,上海市消费者权益保护委员会(下称“上海市消保委”)针对部分消费者出现苹果手机异常自动关机事件回应称,已受理多起相关投诉,并已就此事约谈苹果公司相关负责人,将敦促苹果尽快查明问题原因,解决消费者诉求。

  “中国一个消费者保护组织周二称,正在调查苹果公司一些iPhone甚至在仍有一半电量的情况下自动关机的情况。据报道一些iPhone 6和iPhone 6s有此问题,这是苹果公司在中国面临的最新挑战,该公司销售额有所放缓。”美国《华尔街日报(博客,微博)》的报道写道。

  需等待最终调查结果

  济南市民郭女士对经济导报记者说,16日8点多,她刚到单位停下车,拿着自己的iPhone 6手机走出车门,正要打电话时,发现手机自动关机了。

  “在车里的时候明明还有40%多的电量,怎么突然就莫名其妙关机了呢?”郭女士说,她抓紧到单位给手机充上电,开机后手机又瞬间恢复至40%多的电量。

  郭女士的iPhone 6是两年前第一批发售时购买的,手机目前升级至最新系统。她说,自去年开始,手机多次出现电量在30%-40%间就突然自动关机的现象,“开始我以为只是自己手机的问题,是不是因为用的时间长了,电池有问题了。后来问了周围几个朋友,有的也是出现自动关机的情况,我才知道这不是个例。”

  “去年冬天我也经常遇到这个问题,那是下雪的时候,有时刚到地下车库,手机就自动关机了。”郭女士对经济导报记者说,“现在这个天气,早上温度虽然低,但气温也没到零下,可为什么还会出现这一现象呢?那到冬天可怎么办?”

  遇到这一问题还有iPhone 6用户李先生。“现在出门根本离不开充电宝。”李先生告诉经济导报记者,“手机电量有时直接从50%掉到20%,再过会儿就随时有可能自动关机,电量显示非常不稳定。自动关机之后就开不了机了,必须连接数据线充电才能开机。我现在都随身带着充电宝作为启动电源,以防手机突然关机,有时很是头疼。”

  “最近我看网上,各地的用户都有反映手机异常关机的问题,有的还说在室内也出现这一现象。主要原因真的是手机抵抗不了低温吗?”郭女士问。

  17日上午,郭女士致电苹果客户服务部门,咨询iPhone 6手机莫名关机的问题。郭女士告诉经济导报记者,其相关人员回复称,电池确实会受到环境温度的一些影响,相关问题有部分客户进行反馈,苹果也了解到这个问题,在进行调查中,暂时没有确切答复,因为可能原因暂时没有确切找到,苹果对此问题非常重视,可能需要等待最终调查结果。

  郭女士说,上述相关人员在电话中表示,目前可以向iPhone 6设备上发送诊断请求,先进行电池诊断。

  消协就异常关机查询苹果

  据悉,针对苹果iPhone 6、iPhone 6s系列手机异常自动关机一事,上海市消保委16日发布消息称,已受理多起相关投诉,并于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。

  上海市消保委表示,高度关注苹果i-Phone 6、iPhone 6s系列手机异常自动关机一事。在上周与苹果电脑贸易(上海)有限公司的约谈会上,苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题作出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

  上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求,同时将继续关注此事的后续处理情况。

  而在15日,中消协就手机异常关机问题查询苹果公司。

  中消协称,近期,陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题,媒体也已经有所报道。

  中消协表示,鉴于苹果iPhone 6和i-Phone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,中消协已经向苹果(中国)有限公司就iPhone 6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询,中消协将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。

  《华尔街日报》此前的报道称,苹果公司10月25日公布收入和利润连续第三个季度下滑,该公司目前正在想方设法抵消旗舰产品iPhone销量下滑的影响。该业绩还标志着苹果公司自2001年以来首次出现年度收入和利润下降。苹果公司称,在截至9月24日的第四财季中,公司净利润从上年同期的111亿美元下降至90亿美元,降幅19%,每股收益从1.96美元降至1.67美元。

  上述报道说,在刚刚结束的财年中,i-Phone销售额在苹果收入中占据63%的份额,但其在智能手机市场上的增长近来已放缓,消费者购买习惯正在改变。苹果表示,第四财季售出了4550万部iPhone,比上年同期减少250万部。最近一个季度,大中华地区销售额下降30%,至88亿美元。上年同期苹果在该地区的销售额增长99%。

作者:佚名  责任编辑:陈浩
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