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iPhone 6s低温面前频繁趴窝 中消协要求苹果十天内解释原因

来源:都市快网 时间:2016-11-17 11:58:10

  不耐寒的苹果手机在这轮小寒潮中又倒下了。近日,不少iPhone 6及6s手机用户反映,在正常使用手机,电量仍然充裕时,手机会莫名其妙自动关机;部分用户还发现,手机自动关机后,如果不连接充电器就无法开机。

  苹果手机在低温环境中容易自动关机,这已经不算新鲜事了,因为手机锂电池在低温时电容会衰减,但在目前气温不太低的情况下出现关机尚属首次。一些用户拿手机到苹果店检测,被告知不是手机电池的问题,但恢复出厂设置也无法解决。

  既不是电池问题,也不是系统问题,这次的“关机门”事件确实有些蹊跷。鉴于三星Note 7由于电池原因导致爆炸的危害,不少用户对iPhone 6及6s手机也有些担心。为此,昨天中国消费者协会向苹果(中国)有限公司发函,要求苹果公司查明iPhone 6及6s系列手机异常关机的原因,并在10个工作日内给予回复。记者 梁应杰

  手机莫名其妙自动关机

  上周,杭州蔡小姐的iPhone 6s在还有31%的电量时自动关了机,之后无法开启,一直到再次充满电才能开机,“我问了周围朋友,好多人也遇到过同样的事,电量一般在剩余30%-50%就会出现。”

  这些天也有一些用户拿着手机到杭州的苹果店检测,少数确实是电池有问题,大多数则被告知电池没有异样。“最近这种情况比较多,我们也没解决方案,不过已经反馈给了相关部门,相信很快会有回复。”苹果西湖店一位店员告诉快报记者。

  苹果公司技术部人员表示,电池硬件、系统、主板和气温都有可能导致自动关机。用户如出现自动关机情况,可以将手机背面的IMEI序列号提交给客服人员,查询电池硬件状况;如电池硬件没问题则建议升级系统,若升级系统仍然不能解决问题,说明用户在系统升级时出现了软件包安装不完整等情况。

  但这依然无法解决眼下iPhone 6及6s频繁自动关机的问题。在百脑汇数码广场修手机的小金看来,关机这事确实有点奇怪。他自己检查过很多用户的手机,确实如苹果官方所说,电池和其他硬件还是好的,“照理说是系统问题,但一些用户反映升级完系统之后过段时间还是会自动关机。”

  用户怀疑系统问题也不是空穴来风,自苹果推出iOS 10系统以来就一直被诟病耗电太快。相比之下,电池问题更为复杂,此前三星Galaxy Note 7爆炸也是因电池而起,但至今仍未找到原因。

  中消协向苹果提了三个问题

  在网上,有多个关于iPhone 6及6s自动关机的维权群。其中一个“iPhone 6s自动关机”的QQ群有600多人,维权者来自全国各地,用户使用这款手机的时间,短则几个月,长则一年多。

  鉴于iPhone 6及6s系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,昨天,中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题发函提出查询。

  据中国消费者协会网站消息,近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

  中消协向苹果提出三个问题,并要求苹果在接函后10个工作日内答复:1.iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机原因?手机电池是否存在问题?2.消费者就异常关机问题反映到你司,你司如何处理?3.如果异常关机问题大面积出现,你司将采取何种补救措施?

  截至发稿,苹果方面还没有给出回应。

  苹果手机最佳运行环境室温15℃至22℃

  虽然本次iPhone 6及6s自动关机的原因尚未查到,但可以肯定的是,随着气温逐渐降低,持有苹果移动终端的用户都可能遭遇到频繁关机的麻烦。

  在iPhone 6及6s系列手机“关机门”之前,iPad曾经发生过在冬天不能充电的现象,原因是气温过低,用户将设备放到温暖的环境又可以重新充电。

  今年9月23日,苹果曾在其官网中发布《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的文章,指出:在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间,并导致设备关闭。请在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。

  苹果客服表示,苹果手机最佳运行环境是室温15℃至22℃。

  除了iPhone之外,HTC、三星等品牌的智能手机在温度过低时也会出现自动关机后无法开机的现象,用户只要把手机带至接近室温的环境便可重新打开手机。

作者:佚名  责任编辑:陈浩
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