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携程在京开设首家旅游体验店

来源:中国消费者报 时间:2014-05-28 17:34:09

日前,位于北京银河SOHO中心的首家携程旅游体验店正式开业。记者在该体验店看到,这里提供了来自北京200多家旅行社的1万多个旅游产品,游客在此可享受网络旅游互动体验、现场咨询接待、报名下单、送交签证材料等服务。据悉,这是携程创立15年来首次在线下开设的旅游体验店,其与携程网站、手机APP、电话等配合,形成了线上、线下、无线融合的立体服务网络。“消费者如果不方便上网或不熟悉网络操作,今后可以到体验店来现场咨询。”携程旅行网高级副总裁、华北区总经理郭东杰表示,如今的在线休闲度假市场已进入线上、线下、无线融合的发展新阶段,除了向会员提供体验服务外,针对那些不方便上网或不熟悉网络的消费者开设线下实体店是有必要的;“如果该体验店运营效果不错,我们会考虑在北京和其他城市再开几家。”

实体店最主要的功能是收单。携程一位工作人员向记者介绍道,为了方便消费者递交材料,携程选择了位于北京市二环内、紧邻地铁站的地点来开设体验店。与传统旅行社门店不同的是,携程体验店是做开放式平台。这里除了有自营产品,还有来自凯撒、众信、国旅、中旅总社等200多家旅行社的精选线路,累计有5000多条跟团旅游线路,被称作产品丰富的“旅游超市”。

据介绍,目前携程以旅行社方式一年组织包括出境游、国内游、跟团游、自助游等形式在内的300万名以上游客出行,这有利于支撑体验店的运营。劲旅咨询CEO魏长仁、中国旅游研究院行业分析师杨彦锋等专家认为,携程线下体验店的开设可能会开启在线旅游平台争开实体店的风潮。近两年,途牛、悠哉等在线旅游平台已陆续在上海开设实体店,这或将再次冲击传统旅行社的业务经营。

作者:中国消费者报  责任编辑:陈浩
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