文/杨成伟
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2007—2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼已于2008年6月27日晚在北京东方君悦大酒店举行。北京护航科技有限公司凭借其优异的客户服务交付能力和卓有特色的员工发展服务体系，荣获了“2007—2008中国最佳外包服务商”称号，成为全国外包服务企业中唯一一家从事IT运营管理服务外包业务的获奖企业。
此次颁奖晚会给护航的评奖词是，“自该公司创办以来，客户满意度逐年提高，服务内容逐步增加，客户流失率0%。”
2007-2008中国最佳客户服务评选设立的奖项包括：中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳外包服务商等。此次评奖建立了一整套科学、细致、严谨的评选体系，分为初评和复选两个阶段。采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估。这些手段的应用，保证了评选结果的公正、科学和真实。评选活动自2007年12月1日正式启动，历时200多天，经过十几名评委公正客观、科学细致的评选，国内各行业在客户服务方面具有典型特色和杰出贡献的企业被评选出来。
护航的工作人员认为这个奖项是整个行业对他们的工作及业绩的肯定和认可。
事实上，更多的赞誉来自护航的客户。北京诺华制药的IT经理王积东说：“我们非常满意护航为北京诺华总部以及全国30多个分支机构的服务支持。诺华很高兴结识护航并与之合作，在全球其它公司中，我们相信护航将向客户持续提供高质量服务。”诺华在2007年度 “服务质量满意度”和“服务需求满意度” 的调查中，两项调查满意度均在95%以上，VIP服务服务满意度100%。
迪卡侬的亚洲IT总监Frederic Lavorel说，迪卡侬视护航科技为战略IT合作伙伴，在这个策略下，迪卡侬会将所有IT外包事务和亚洲的数据中心工作交给护航。迪卡侬非常高兴看到护航科技能帮助自己完成在中国IT部署的实施工作。
中国华融资产管理公司可以说是护航最老的客户，03年，当护航还隶属于联想系的时候，华融就是护航的服务对象。2007年度，华融对护航的满意率高达99%。
护航的目标是致力成为中国领先的专业、可信赖的 IT 运营管理服务提供商，其前身为联想公司IT服务群组的“IT运营服务事业部”。2005年以事业部原班班底成立北京护航科技有限公司。
自成立之初起，护航就提出了“为客户提供全方位、高品质的系统运营服务，帮助客户提高IT服务水平和运营效率”的使命。护航凭借着专业的服务精神，倡导诚信经营理念，以国际化视角为客户提供专业的 IT 外包服务。三年来孜孜不倦的努力和兢兢业业的服务，目前，业内人士已将护航划入中国IT基础架构运营管理外包服务商的领先者之列。
进入2008年，护航好事不断。除获得“2007—2008中国最佳外包服务商”称号之外，同时获得“2008中国服务外包最佳商业模式”奖，并入选“中国服务外包企业最佳实践50强”。
凭借着优质的服务，良好的客户口碑，护航在2008北京奥运会期间向北京奥组委、NBC(美国国家广播公司)、柯达、联想等提供多项IT支持服务。护航将和北京奥运一起成长，一起成就梦想。
事实上，护航科技专业的IT服务已为包括华融资产管理有限公司、诺华制药，Decathlon，利乐，ABB, 法国电力、麦当劳、康明斯、阿联酋航空在内的四十多个国内外大型企业提供了长期、稳定、高质量的IT运营管理服务, 其中70%的客户为世界财富500强企业。
在今后的时间里，护航将继续运用自己的优势为客户提供更加优质的服务。帮助客户提高IT运营的效率。护航公司表示，护航科技致力于成为业内的一流企业，愿意为中国IT外包服务领域走向世界做出更大的贡献。
