记者在现场了解到,因为天气原因,南航的三个航班从28日晚上开始延误,导致乘客滞留机场,期间南航没有有效安排住宿和必要食品,工作态度不适当,造成乘客情绪激动,进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌,并与警察相互撕扯。
据记者了解,现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人,自延误后没有得到应有的照顾。29日2点,南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下,但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时,宾馆工作人员说并没有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回机场。
截至29日8时30分记者发稿时,昆明候机厅仍然十分混乱。











