高艳说她第一次到一家美容店做美容，感觉服务不错，工作人员说只要一次性付２９８０元，就可以享受一年的面部护理服务，不限次数，还有价值１５００元的整套产品附送。她当即办了张ＶＩＰ卡，但之后几次，高艳觉得服务人员不仅指法没有第一次的娴熟，而且整套护理程序也偷工减料。“只有当我再买新的服务套餐时，他们才会殷勤起来。”想想ＶＩＰ卡还有一年有效期，高艳也只好忍着。
福建省消费者委员会有关负责人对记者说，有的所谓ＶＩＰ卡不过是个名头，其实就是打折卡，服务也会打折扣。更严重的是如果商家关门携款而逃，交了钱的ＶＩＰ卡顾客只能自认倒霉。对商家来说ＶＩＰ卡好处多多，它可让商家掌握客户资料，扩大市场，增加现金流。但对顾客来说，办ＶＩＰ卡后，贵宾优惠服务却不一定能兑现，甚至还可能暗藏消费陷阱和风险。
ＶＩＰ设置应体现公平有序
四川省医院设立VIP门诊（资料图片）
律师刘颖认为，应该承认在服务领域ＶＩＰ与人格尊严并无关系，它更多的只是作为一项服务产品在出售。所以，从有偿服务、买卖自由的角度来说，服务机构设立ＶＩＰ窗口并无不妥。事实也证明，许多人对ＶＩＰ服务投反对票并非反对ＶＩＰ产品的设立及购买，而是反对具体实施中的粗枝大叶。
刘颖说，从近年来各类关于ＶＩＰ卡的纠纷看，多数集中在房地产、通信和服务行业，“大家可能也都注意到了，大多数ＶＩＰ卡的背面在注明了各种服务承诺后，最后一条都是‘最终解释权归本××所有’，其实这是商家推卸责任，或者为可能发生的纠纷找退路，这就使得很多消费者在付出之后得不到应有的回报。”
刘颖说，由于目前对ＶＩＰ的设置领域、范围、权利等方面都没有硬性的法律规定，对ＶＩＰ的法律监管仍然处于真空状态。所以，ＶＩＰ设置还得靠商家的自觉行为，应诚信经营。
银行门前，排队已成一景。信报记者 张成钢／摄
业内人士指出，银行之所以出现排长队的现象，主要是因为普通客户的基本需要没有得到满足。在此情况下，银行让ＶＩＰ客户挤占过多的公共资源，固然让一小部分人享受到了优质服务，却损害了普通客户的利益。显然，突破困境的最适宜做法，还是创造足够多的公共资源，让大家就像乘同一架飞机，无论是头等舱，还是经济舱，每个人都可以以同样的速度，抵达各自的目的地。
对于其他行业来说，也应制定一个规范有序的ＶＩＰ章程，让ＶＩＰ客户真正享受到应得的服务，让非ＶＩＰ客户也消费得清清楚楚、明明白白。
