今年春运第一天，成都火车站通过多种方式让旅客春节买票回家变得容易了。央视报道称“春运首日，回家变得容易了”，结果被网友抨击为“这个笑话太冷了”（1月22日《今日早报》）。
面对春运的买票难，需要报道一些做得比较好的地方，一些可以参考的经验，这是媒体的社会责任。但是，应该注意的一点是，这些正面的报道必须客观，不能贸然把正面的报道习惯性地去拔高。因为，毕竟买票难还没有得到彻底的解决。如果此时，媒体以一个个案作为普遍性的宣传样本，很容易引起公众的反感——被买票难纠结得无比苦闷的很多人，哪里有心情去关注别人的买票容易了一些？
报道者或许会抱怨：我们也是客观的事实报道。确实。但是，细节事实不能代替整体事实。以春运为例，在成都买票不难，在广州等返乡潮很厉害的地方买票很难。在成都采访一部分人得出买票容易些的结论，有局限性。经历买票难的众多人必然会把这种报道理解为一种忽视现实的矫情报道。显然，作为报道者应该对这种公众情绪有所了解，而在措辞上注意缓解这种情绪。
每到春运，买票应该成为媒体的报道重点。问题是应该怎样报道。首先，我觉得，媒体应该做好信息沟通的工作。买票存在一个信息对称的问题，媒体可以对买票、卖票信息进行及时报道，从而为买票者提供参考。其次，媒体应该做好舆论监督的工作。买票难是一个客观事实，但是又必须看到有很多群体在借助这个客观事实而谋利——越是资源紧张的时候，越容易产生权力的寻租，因而媒体应该对买票难中有无问题进行监督。最后，媒体应该做好经验宣传的工作。请注意这里所谓的宣传对象并不是某一个部门，而是一些先进的方法和周到的服务，而且应该注意宣传的力度，不能刻意拔高——满足这三点的，可以算是成功的“建设性报道”。（江苏 乾羽）
