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朋友圈买的治痘膏变“致痘膏” 熟人间微信交易难维权

来源:舜网 时间:2017-04-21 17:23:01

作者:王渝景

近年来,由于门槛低、监管少等原因,微信朋友圈渐渐演变成微商圈。也正是因为朋友圈熟人经济的特殊性,消费者维权时往往会发现《消费者权益保护法》鞭长莫及,从而导致侵权案例屡屡发生。

治痘膏并不治痘

“本来买来治痘的日本药膏,用了半个月,没治好不说,痘痘还更多了!”近日,在长清上大学的小陈在朋友圈里写道。为啥治痘药膏有反效果?原来,小陈买到的是“三无”药膏,导致本就有炎症的肌肤大面积过敏、肿胀,痛苦不堪的小陈只能长期戴口罩出门。

“我很少长痘,只是因为春天有些敏感,长了两三颗。刚好看到朋友圈有人卖日本品牌的治痘膏,说立竿见影、马上有效,还能包邮,我就付款下单了。”小陈说,前三天就觉得有些火辣辣的,以为是药物的治疗效果,但后来脸部痛痒难忍,痘痘也越来越多,去医院检查被告知患上了皮炎。“我没脸见人了。”当记者询问小陈是否找过商家讨说法时,小陈表示,“都是朋友啊”。

据了解,个人做微商不需要在工商部门注册审核,商品的简介、价格都由自己定,然后通过个人账号分享到朋友圈即可。由于买卖双方都是个人与个人的关系,双方之间并无任何“规定”,有的只是以情感为支撑的社交关系,所以导致消费者买到假冒伪劣产品后,不好意思追责。

微商成投诉重灾区

据中国互联网协会发布的报告显示,2016年全国微商从业者超过1500万人,行业总体规模超过3600亿元。

然而,在微商如火如荼的发展中,由于门槛低、监管少等原因,市场乱象频频出现。根据中消协的统计数据,2016年全国消协组织共受理远程购物投诉2.98万件,网络购物占比超九成,其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉重灾区。

不久前,市民丘女士在微商那里买了一双高跟鞋,但到手后发现鞋码不对,且鞋面的皮质并不是商家所称的羊皮,于是她马上联系卖家说明情况,要求退货。卖家先是表示鞋码不对可以换货,但往返运费要丘女士自理。至于皮质不对的情况,卖家却只字不提。

“我有近500名微信好友,这里面(微商)商家就有近100家。这些人有些是朋友,有些是朋友推荐的、扫二维码扫来的,我的朋友圈基本每天都被他们刷屏,朋友嘛,又不好(意思)删。”

由此看来,虽然微商的兴起满足了“互联网+生活”的社会需求,但频频发生的行业乱象和投诉,不仅影响了正常的交易,还影响到了人与人之间基本的信任和交往。“自从有了微商,朋友圈再也不是当初那个单纯的社交圈了。”

大额侵权可起诉

据了解,大多数微商都是以个人账号为经营渠道,因为没有经过工商部门的登记、审核等程序,目前看来,只有腾讯发布的《微信朋友圈使用规范》中,对化妆品微商有所监管。

面对上述两位消费者的投诉,消协明确表示,若侵权数额较大,可以依据法律提起诉讼。因为个人微商并未在工商部门注册登记,也就不具备“经营者”的资格。而《消费者权益保护法》是以“经营者”为对象给予的约束。熟人之间的买卖属于私人委托,难以使用《消费者权益保护法》。

但正如消协工作人员所言,因为微商是熟人之间的交易,甚至有些买卖双方是家人、亲戚,若让消费者单独维权,除却维权成本之外,仅“抬头不见低头见”的顾虑便会让他们打消念头。

原标题:朋友圈买的治痘膏变“致痘膏” 熟人间微信交易难维权

作者:佚名  责任编辑:小龙
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