家政服务今年来越来越热，人们生活水平提高了，需求也越来越大，然而，家政服务行业的问题也越来越突出。
笔者为了深入了解，也走访了多家家政公司，发现，原来这个行业普遍处于中介的性质，就业人员素质参差不齐，家政公司也是服务不一，甚至有的经营者都不是为了给客户提供优质服务，仅仅是为了赚钱，更有甚者是赚一笔算一笔，令人堪忧。
几经周折，笔者有幸能和口碑不错的一家家政公司创始人进行了深入沟通，也更为清楚的认识了这个行业以及不可避免的弊端。以下是本次交流的大致内容：
问：何先生，你们公司的名字为何如此奇怪，是为了与众不同吸引眼球吗?
答：不是，当然不可否认甲乙丙丁这个名字非常好记，但从我们的logo就能够看出是象形的四人抱团，而我们真正的意义在于能够抱团提高服务质量，竭诚为客户服务。
问：那何先生这是否存在王婆卖瓜，自卖自夸的嫌疑?
答：当然不是，我们的服务好坏，一向是客户说了算，多年来，对我们不甚满意的客户几乎没有。
问：几乎没有，那就是还是有不满意的吗?
答：是的，不可否认，每个客户需求不尽相同，虽然我们希望客户满意度是100%，但敢问世事又有多少是完美的呢?我们仍在为把客户满意度从99.8%提升到100%而不懈努力。
问：据我了解，家政基本都是中介的性质，又如何来保证服务质量呢?
答：不错，现在大部分都是中介性质的，这不仅仅是行业多年的惯性，也是暂时不可逆转的事实，即使现在有少部分家政公司打出员工制服务，不收中介费等等噱头，但其实都是换汤不换药，羊毛出在羊身上的问题，简单来说，要员工制，那么，基本薪资，保险等等这些费用谁来承担?不收取中介费，利润从何而来?做企业不是做慈善，是以盈利为目的的，这笔帐其实很好算，要达到盈利，这些做法不是不行，很简单，抬高客户付出的价格，压低阿姨的收入，如是，如何保证长期的服务质量?
问：那你们甲乙丙丁家政又是如何做的呢?据我了解，从业人员素质也是参差不齐的。
答：其实要做好服务，也很简单，那就是把客户需求搞清楚，把阿姨服务提上去。我可以简单的提几点，当然，不仅限于这几点，这些问题搞清楚了，自然服务基本就没什么问题。
1：客户的具体需求是怎么样的，客户的情况最适合找什么样的阿姨?
2：客户最担心的是服务质量，阿姨稳定性的问题，中介费的问题，和服务期的问题。
3：阿姨的技能技巧是必修课，而服务意识才是前提，也是我们最为重视的问题。
4：合理的定价阿姨的工资，阿姨的服务监督是长期稳定优质服务的前提。
只要搞清楚这些问题，内部有较好的制度约束和执行，服务自然是没有问题的。
问：那家政行业是否能真正摆脱传统的模式呢?现在已经有大平台在提供到家服务，你有什么看法?
答：首先，随着互联网的发展，家政行业结合互联网是必然趋势，然而存在就是合理的，就像服饰电商做得已经如是强大，专卖店一样的在销售是一个道理的，只能说，模式是根据市场来决定的，即使有多种形式，也不能说某一种好或者不好，其次，我想什么模式不在于是谁来做出来的，而是谁能有更为合适的资源和经验，再次，客户能从谁那里得到更为实惠的，更为满意的服务才是前提。
问：那何先生的意思是，你们也有类似的平台服务在筹划?
答：不能说谁类似于谁，我们也确实已经有平台在建设当中，预计5月底6月初会上线，而我们建立平台的目的，是为了延续给客户的优质服务的同时，降低客户的用人成本，平台的筹建也有半年时间了，也是为了把更多的问题做得更为细致，敢于建立这个平台，也是基于多年的从业经验和优质的阿姨资源以及我们本身赢得的良好的口碑。最为重要的是，我也去看过，可能大家对于平台的赢利点和后续发展是不尽相同的!
问：那能不能说说你们和58到家有什么详细的不同呢?
答：我就简单的说说盈利点吧，我们有丰富的经验，提供最为合理的阿姨价格参考，我们收取，或者说，我们平台的盈利点就是年度会员费，而不是漫天要价，收费服务的同时再去抽取阿姨的工资，这绝对是不可长期可取的方式，客户都不是傻子，虽然本身行业的工价就没有规范，但是5000和15000的月嫂，凭什么差距10000，这是值得深思的。
问：阿姨的区别不是有经验和证书吗?
答：有经验当然是好事，经验丰富更好，但是，我做了多年，看到了很多只做了1年的比做了几年的还做得好，我相信其它行业也有如是情况，所以经验只能作为很小的一个参考标准。而证书这个东西嘛，不能一概而论，首先不说理论和实际的差距，就说我们身边，工作能力强的也不一定是学历最高的吧，我身在其中，不好多说，只能参照网络流行用语，呵呵来形容，所以，不能说有证书就一定工价要贵一些吧，只能作为另一个参考标准。而且对于行业的规范，我们也是希望能起到一个带头作用，但是，我们毕竟还很弱小，但我们会坚持努力的。
笔者在对甲乙丙丁创始人何先生致以谢意后结束了本次的交流，对这个行业有了更为深入的了解，也算是给我的读者们有了一个交代，只是这个行业要规范起来，看来还需要有一个领头羊，同时也需要政府对家政市场的规范，恐怕也不是一日两日就能完成，我想，就目前的情况来看，要找到靠谱的家政服务，还是需要一个靠谱的公司，靠谱的平台和雇主自己的独特眼力了。
