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ofo糊弄用户:官网客服是虚假号码打不通

来源:ibtimes中文网 时间:2017-04-18 13:09:09

  4月6日,北京朝阳区一个共享单车维修点,一公里长左右的路段,ofo小黄车覆盖了300多米,近万辆被损坏的共享单车堆积在一起,看起来是自行车"坟场"一般,颇为触目惊心。ofo共享单车损坏率过高导致用户抱怨可以骑行的单车数量越来越少,纷纷想要"脱粉"。与此同时,ofo余额难退客服形同虚、宣传造假等问题被用户再次提出,有网友开始激动指责"ofo客服热线都是假的吧?根本打不通!"

  

  从网友们的微博来看,用户在不管是押金问题,还是验证等其他问题,寻求官方解决的时候都难以打通ofo的客服电话,众多用户失去耐心而发表激动言论。不过,用户会因此谩骂ofo为"骗子"、"渣渣公司",虽然言语激烈,但ofo确实需要反省了,毕竟用户给出的理由并非无中生有。很显然的是这不是突发的抱怨,而是日积月累的问题集中爆发。

  

  一直以来,ofo余额难退、客服电话难打通的问题屡见不鲜,无论是微博、知乎、今日头条评论还是论坛等,有关ofo信息的下方留言中都有用户对此类问题投诉。用户反映ofo押金或余额十天、数月退不回,客服电话始终忙音的问题,媒体对此也进行过多次报道。但是即便如此,用户也难得到回应,ofo也未从根本上解决过问题,致使用户对ofo的信任值也就一降再降。

  据了解,此前ofo宣称与700 bike合作研发了一新款车型ofo Cruve,将增加定位功能,同时配套智能锁。并称在深圳试点投放,但是有媒体报道走访中发现了ofo少部分投放的带框车型,但是并未配备电子锁,依旧是机械锁。

  

  另外,前段时间ofo多地微信公众号推出头条宣称3月29日人民日报头版头条刊登了"ofo小黄车骑行闯世界",并放出报纸截图。最后被媒体爆出,这张网络盛传的图片只是一张ps过的照片,ofo上的只是14版的企业天地栏目,而且是小黄车自己投放的软文。

  ofo接二连三的涉嫌"造假"的夸大宣传不仅没能给平台带来正面引导,更让用户对ofo产生了不信任感,企业信用问题也随之而来。如此情景下,用户的激动言辞似乎也就可以理解了。

  或许ofo也是时候该反省下了,一次次透支用户信任才把自己逼到如今"四面楚歌"的地步,如何重新建立起用户对企业的信心,是ofo不可忽视、迫切需要解决的问题。希望ofo能够以技术服人,把说出的承诺落实到生产和运营,正视用户的反馈并予以积极的解决,千万不要有糊弄用户的非分之想,否则ofo共享单车将难以走远。

作者:佚名  责任编辑:东 华
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