在北京，IBM则以一场题为“百年服务庆百年”的庆典活动，纪念百岁诞辰。活动中，《中国经营报》常务副总编辑王立鹏作为嘉宾主持人，与IBM副总裁、大中华区品牌企划及公众关系总经理周憶，著名经济学家、北京科技大学经济管理学院教授赵晓就企业社会责任话题展开了精彩的观点碰撞。
将社会责任当成企业资产
商业服务和社会服务同等重要、同时进行
王立鹏：在IBM百年之际，我想到一个问题：为什么世界上存续100年的公司那么少，而100年的大学、宗教机构却很多？我们的记者采访了许多人，包括IBM的高管和员工、大学校长、学者，最后我们发现这些百年组织存在着两个共性，也是其最主要的亮点：第一是最大程度地发挥其社会责任，第二是把人当成产品不断地培养，无论是内部的还是外部的，特别是在内部。IBM也一样。首先它强调把企业社会责任作为自己企业的资产，融入企业发展战略之中，其次就是专业精神，用自己的专长、专业服务社会、回馈社会。比如阿波罗登月计划时，IBM就用自己的技术支持了这个计划。
赵晓：国内许多企业家通常将企业社会责任当成是一种没有回报的负担，或者是消费，但我们在IBM里看到了完全不同的理念。讲社会责任并不是仅仅让企业掏钱，其实可以赚钱，甚至可以变成自己非常漂亮的资产的一部分，这样的理念对中国企业家来说，非常值得去学习。
王立鹏：我们接触过IBM很多人，每一个人跟我聊IBM社会责任时都会讲，我们的商业服务和社会服务是齐头并进的。IBM做了很多公益的项目，但是这中间要跨越盈利与非盈利的考验，这一过程中IBM是否已经总结出平衡与发展的经验？
周憶：商业服务和社会服务是同等重要、同时进行的。这些商业与社会的服务机会都是通过IBM员工每一天与全球客户接触发现的，然后反馈到公司，并由公司组织资源去做这样的事情。
2008年四川汶川大地震以后，IBM的志愿者在四川协助赈灾的时候发现，在整个应急措施调配方面，如果可以利用很好的信息资源和信息技术，将资讯整合成更加有效、实时的一套系统反映出来，会在失踪人口登记、进出物资登记等方面为老百姓提供更方便、快捷的服务。
IBM的志愿者及时将这个信息反馈到美国总部，美国总部立刻组成了专门的服务队伍这个服务队伍来自包括中国在内的世界上各个国家并且很快到达灾区与成都市政府一起设计应急预案，商量如何利用工程师和技术人员的专长解决这些问题。
这个服务团队有四周无偿的奉献，在这个过程中大家都以一种非常积极的心态去做事。而合作方会感受到这家公司具有强烈的社会责任感、强烈的企业文化精神，就会反馈回来问，“我们怎么跟进，你们能不能继续做下去？”然后合作就变成了细水长流的事情，IBM从中也会寻找到新的商业机会。
我是做品牌的，喜欢谈品牌大理想，这种理想需要有这样一种胸怀去承载，从而实现永续经营。
公众公司要言行一致
用社会良知和道义来平衡企业数据
王立鹏：今年年初的时候，有一篇文章分析金融危机以来，越来越多的企业的存在目的受到质疑；政府为了保证经济增长采取了很多措施，老百姓针对那些措施又有很多质疑。对政府、对企业，这是一个恶性循环。文章建议应该跳出一个狭隘的价值创造的过程，不要仅仅去想利润，要把社会议题放入到公司的议题当中来，这样的价值创造过程叫共同价值。我们应该给企业一些什么样的建议？
赵晓： “十二五”规划里面有一个新名词叫包容性新增长，可以简单地理解为大家要共享经济成果，人人都有钱赚，人人都有钱花，这样社会才能和谐发展。
对于企业来说也是这样，过去大家强调的是工作回报，股东回报最大化，强调利益相关者利益最大化。在最新的公司治理结构准则里则需更强调社会良知，强调用道义来平衡企业里面的数据。目的是使得整个社会的发展更加和谐，我相信这是未来的一种趋势。
王立鹏：请问周总，当IBM做社会服务、公益服务、履行企业社会责任的时候，遇到过哪些问题？有什么经验跟各位分享？
周憶：最近几年，人类遇到了很多大的灾难，包括印度洋海啸、中国汶川地震、海地地震、日本地震海啸等。这种大的灾难来临的时候，你们在报纸上从来没有见到过IBM的名字，但是IBM在里面做了大量的事情。我们的原则是，从来不会去报道任何在人类遭遇这种大的自然灾害挑战的时候，作为一家负责任的企业应该做的事情。
当这些灾难发生的时候，IBM公司往往第一想到的是自己的客户，比如客户机房可能会出现问题，那么客户会希望在这样一个最关键的时候需要IBM的人24小时守候在那边。同时，IBM第一想到的还有员工和家庭安全，清点人数。
今年日本地震时，正好是一季度快要结束了。日本是IBM在全球排名继美国之后的第二大市场，地震对于IBM的日本业务是个重创。当时IBM在日本的很多团队马上冲到一线，帮助客户解决问题，另外日本和美国马上就清点日本员工人数和家庭人数。在中国，IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在日本海啸发生后立即召集所有高管开了一个紧急会议。会议上他对所有的高管说，我们的日本同仁们现在正处于非常困难的时刻，我们能不能这个季度多做一点，帮助日本同事开展业务。
企业良知不等于社会责任
用心用专长低调地服务社会，是对这个社会最大的贡献
王立鹏：我们现在讲可持续发展、讲和谐社会，在这种状态下，你们觉得在中国企业的社会责任应该是什么样的？
赵晓：我们做过一些调查，发现不同的国家，或者同样一个国家在不同的发展阶段对企业社会责任的需求是不同的。国外许多国家对企业社会责任最大的需求是创新，如果这个企业在创新方面很好，就满足了社会对这个企业的社会责任的期待。但是在中国的调查结果显示最大的需求是就业，如果一个企业比较多的解决就业问题，大家认为它已经担负了很好的企业社会责任。所以我看到国内有些企业，将他们的专长用在培养社会劳工技能上。对IBM来说，可以培养年轻的大学生或者是其他的一些人在技术领域的技能，帮助他们就业，这可能是中国社会最期待的企业社会责任。
周憶：我的观点可能比较尖刻。现在中国企业谈企业责任，必须要做一件重要的事情，就是别把企业社会良知和企业社会责任混在一起。我已经看到太多的企业在谈企业责任的时候，其实是在谈良知，比如不做毒馒头、掺假奶粉、添加苏丹红，这是良知出了问题，不是责任问题。在中国社会很多企业和企业经营人还停留在这样一个阶段。我们首先区分良知与责任，良知是你不能做危害社会的事，这远不到责任的地步，责任是第二步。IBM的观点是，去体现这种社会责任，用专长服务社会，如果运用得好，可以建立一种机制，用心低调地服务社会，就是对社会最大的贡献。
