“三个转变”促进网上营销工作

 本报西安讯 （王萍、邵艳）陕西省西安市烟草专卖局（公司）近日以提升客户服务水平为中心，以提升网上营销服务水平为重点，在网上营销工作中努力实现“三个转变”。
    网上营销系统实现由不稳定到稳定的转变。西安市局（公司）积极与技术公司加强沟通，围绕网络运行不稳定、货源信息与客户信息更新不及时、上传订单信息异常等问题，建立完善了技术环节的信息沟通反馈机制，及时修补系统漏洞，确保客户订货工作顺利进行，实现网上营销系统的平稳运行。
    零售客户实现由“要我入网”到“我要入网”的转变。西安市局（公司）对零售客户做到发展与培训相结合、订前提醒与订后指导相结合、上门辅导与定点培训相结合，及时在网上公布新品上市信息和品牌培育方案，及时处理客户在网上的留言，解决客户疑难，提高网上订货的效率，提高客户开通网上订货业务的积极性。
    客户经理实现由被动工作到主动工作的转变。针对货源信息、品牌培育、科学经营等零售客户关心的共性问题，提出有针对性的建议和措施，编发成工作简报发放给客户经理，提高客户经理的工作主动性和前瞻性。