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中移动掌门人李跃新政半年盘点

来源:新世纪周刊 时间:2011-01-11 11:26:43

  李跃力主“移动MM”平台,这个平台类似于苹果iTunes,将很可能取代“移动梦网”。

  上述人士认为,李跃应该不会采用“一刀切”方式对待所有增值业务,而会在收入相对固化的增值业务和增值前景较强的增值业务间做区分。此外,服务和产品本身的差异性,以及各省移动公司的反应速度和能力差别巨大,同一业务在各省推广或者实施的时间差可以超过两年。彻底改变并非易事。

  KPI之变

  与此同时,中移动改革各省级移动公司业绩考核体系,取消了KPI考核指标[即中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法]中对数据增值业务的考核。

  中移动KPI本质是对各省级运营商的考核,包括11项:利润22分、营运收入16分、资本开支占收入比重8分、客户满意度10分、网络运行质量8分、数据增值业务8分、集团客户业务8分、中高端客户数8分、TD客户数6分、扣减分事项-15分、总资产报酬率(三年共24分)。

  这套考核结果与年度奖金等直接挂钩,自然各省公司非常重视。而李跃新政后的2011年中移动KPI,基本变为三部分:网络质量类、客户服务类以及经济指标。包括了网络运行质量、客户满意度、集团客户业务、中高端客户数、TD客户数,以及利润、营运收入、资本开支占收入比重、总资产报酬率等,扣减分事项继续保留,惟一取消掉的就是数据增值业务指标。

  “没有了KPI,就要求我们塑造两个能力:第一是业务创新能力。就是要使你的产品让人家一看就懂,人见人爱……第二是业务销售能力,所以没有KPI也要做好企业增值业务。”李跃坚称。

  但不少业内人士认为,彻底取消增值业务考核指标有点过犹不及,如果地方公司失去考核压力,也就意味着增值业务指标可能难以完成,中移动上市公司明年业绩报表也可能“很难看”。

  在旧的KPI体系中,数据增值业务的8分包括数据增值业务收入占5分。另外3分,根据中移动集团每年设定所谓“战略型数据业务”考核,即所谓的当年主推业务。各省公司在其中选择三项,根据其用户总量按一定比例确定要发展的用户目标 ,每完成一项可获1分。

  正常情况下,移动用户定制的收入很难达到考核指标的80%,省级公司为完成指标往往提供赠送服务以吸引用户,比如每月3元的手机报、每月5元的手机邮箱等。

  这样做,可能并不带来新增收入,发展的多是沉默用户,但在财务报表上可将用户收入单独计算,很容易在报表上完成任务。

  这还由此产生了权力寻租空间,因为向大量包月手机用户赠送的服务中,收入由SP、CP(内容提供商)与中移动分成,于是SP和CP纷纷努力与地方移动搞好关系,希望能获得地方移动推荐,作为主选业务直接推送给包月用户。

比如一家SP公司有包月用户1000万,每个都订阅(其实是赠送)了2块钱包月的阅读,那就意味着每月2000万的费用。假设SP+CP分85%的话,即使提供给用户的内容是垃圾,SP+CP一个月也能获得1700万元分成。而省级移动公司也在这些沉默用户的基础上完成指标。

  这也是导致四川移动无线音乐基地负责人李向东携款潜逃的深层背景。对中移动集团而言,这样的增值业务收入并不可靠,很多都是沉默用户,增加了腐败空间。取消掉KPI中数据增值业务的考核,直接结果是让过去依靠数据增值业务造假KPI成为历史,但也将使一大批靠此生存的SP倒闭。李跃以此斩断权力寻租空间,同时也关上了开放的大门。

  市场决定结果

  李跃曾对内解释,对管理模式调整,压力首先来自于增长瓶颈。中移动传统主营语音业务增长受限,新的互联网增值业务虽然流量和用户增长明显,却并未带来相当增幅的收入增长。在客户普及率达到60%以上之后,中移动的话务增长量已明显放缓。中移动内部数据显示,2010年前十个月始终保持20%的增长,而十月增长急剧下降。

  “这说明我们的增长确实面临着顶部的压力。”李跃说,“另外,我们的数据业务增长量收不同步,数据单价较低,造成虽然数据业务量大幅度增长,但相应的收入增长却不多。”

  在李跃看来,这意味着用户占用了中移动的通道资源,收入的更大部分却并未被移动获得。固守传统语音主业,中移动将最终丧失市场竞争能力。

  其次是竞争对手压力。早期中移动对携号转网重视不够,政策实施后才发现客户流出效应十分明显,流出率远远大于流入率。据李跃自称,其中三分之二是流出,仅三分之一是流入,这令中移动用户黏性受到考验。此外,来自互联网激烈竞争,无论是对传统移动语音业务,还是对铁通固定电话业务和宽带业务,都带来很大冲击。

  对此,李跃的应对之策是低调推进移动互联网新战略,以“统一门户、统一入口”为原则,将之前分散在各大入口平台的应用,统一到10086,取消原有入口。现在打开10086的页面,移动核心增值业务都已完全在框架上统一接入,包括飞信、无线音乐、139邮箱等。

  这个整合刚刚开始,中移动计划从2011年上半年发动大规模推广,并已聘请IBM为其做接入平台整合计划,预计耗资人民币6000万元。

  “我们现在的运营商商业模式得到了政府保护,如果没有政府保护……能否经得起互联网的冲击?”李跃的担心溢于言表,他清楚,及早应对,变革试错的成本会在政府保护下相对降低。

  这也部分解释了何以李跃能在内外认同并不一致的情况下,强力推进变革。

  在2010年12月13日于北京举办的“2010移动互联网国际研讨会”上,中移动董事长王建宙提出“开放和合作是中国移动过去的成功经验”,并表示今后将会坚持和加强各种形式的开放和合作,呼唤从终端、操作系统到内容应用在内的各种合作伙伴和中移动展开合作,加入到移动主导的开放产业链中。王建宙这一提法的时机颇为微妙,明显与李跃确定的方向不同。

  并非巧合的是,2010年12月24日,中移动的主要竞争对手中国联通行情资讯评论

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