百思买(Best Buy)上周投下重磅炸弹，临时通知部分客户，他们此前订购的圣诞礼物将无法准时在圣诞节前送达。
孟菲斯大学哲学教授汤姆·内农(Tom Nenon)向路透社表示，他原先订购的是42英寸三星电视，但是百思买打算让他以同样的价格买下较旧的款型。
据路透社报道，不仅百思买出现差错，据消费者反映，塔吉特、沃尔玛和巴尼百货也出现了类似问题。
看啊，有些实体零售商现在也许会说：网上零售价格或许确实便宜，但是客户服务方面比不上我们 在得出这番结论的同时，网络零售无论从数量还是金额上说，都在持续暴增。
每人平均125美元，就这么浪费掉了
零售商的效率低下和执行问题不仅限于网购渠道：在实体商店购物的消费者也发现了服务意识缺乏、缺货和付款流程麻烦等问题 根据摩托罗拉解决方案公司(Motorola Solutions)的年度假日购物调查显示，这些问题给商家带来的损失相当于每位购物者减少125美元的消费。
造成这些问题的症结，一方面是因为有些进店的消费者根本不打算购买任何商品，不过有些消费者到商店闲逛，是打算在网上购买更便宜的商品。
然而摩托罗拉解决方案公司的调查显示，消费者显然认为网购渠道的效率更高。
调查显示，将近41%的消费者对实体商店的存货状态表示不满，有20%的消费者对网购存货感到不满;大约有27%的消费者对在实体商店寻找到正确价签感到不满，仅有14%的消费者对网购的价签不满;有42%的消费者对实体商店的支付流程感到不满，只有15%的消费者对网购支付流程感到不满。
在退换货流程方面，实体零售商的表现优于网络零售商。网络零售商在退换货流程方面的不满率是41%，高于实体零售商的25%。
