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麦当劳的管理之困:完美流程损伤员工热情

来源:环球企业家 时间:2008-11-08 11:11:22

麦当劳正尽量让员工从各项日常工作中获得成就感,比如,一年一度传统的明星大赛(ALL STAR):所有的麦当劳门店会推出各个项目的参赛人选:比如,谁的薯条炸得最棒;谁的汉堡做得最好;谁的柜台服务让顾客最满意等等。林慧蓉还是员工时,就曾经当选过柜台服务的全明星选手。麦当劳甚至给那些有音乐天赋的员工也找到了“用武之地”,他们可以参加“麦当劳之声全球歌咏比赛”——2008年,麦当劳中国有1000个热衷于此的员工报名参加比赛,最后有3人进入亚太区决赛。

“麦当劳要在精细化管理与尊重人的价值之间寻找一个平衡点,”杨一晨说:“这是未来它在中国乃至全球扩张的关键。”

作者:  责任编辑:拓荒者
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