陈先生告诉记者，1月4日，他在位于抚河中路的一家电城新飞冰箱专柜花2100元购买了一台新飞牌冰箱。当天，工作人员将冰箱送至家中，陈先生发现还未使用的冰箱已“跛脚”——底部不平，对方同意更换。一周后，再次送货上门的冰箱背部又大面积凸出变形，“虽然专柜同意退款，却必须等待半个月的时间”。
就此，记者来到新飞冰箱专柜。一工作人员告诉记者，陈先生购买的新飞冰箱不存在质量问题，只是碰巧遇上了“开箱残”。其称，一般出厂一百台冰箱中，可能有数台冰箱因运输等原因外形遭受损伤，俗称“开箱残”。对于退款一事，收银人员称，如果顾客购买当天要求退货，才无须等待，目前只有让顾客再等15日左右才能退款。
