发件时图方便
快递员“合二为一”
朱小姐今年刚毕业，在办理离校手续后就把大学期间所用的衣物、被褥、生活用品、书籍、学习资料等打成七个包裹，委托宅急送公司设在大学校园里的快递摊位把这些包裹快递到周家嘴路。
6月23日中午，宅急送快递人员到朱小姐宿舍取货后，将这7件包裹搬到楼下。快递员告诉朱小姐，一张快递单只有六个不同编号的行李条码，建议朱小姐把其中两个包裹捆在一起作为一件，这样就成了六件包裹。
按照快递人员的承诺，这些包裹只需一天就会送达目的地。
发件后拖时间
承诺始终不兑现
但不知怎么的，包裹迟迟未能送到，朱小姐曾拨打过十几次宅急送的400服务热线电话，对方总是回答“现在货多，仓库工作繁忙，马上会送到的”，可一直还是没送到。
在朱小姐致电的过程中，曾有一名工作人员在电话中说：“你的货在进仓库扫描时是对的，后来核对时发现缺了一件，应该还在仓库里，会有仓库人员与你联系。”但此后并没有仓库人员主动与朱小姐联系。每当朱小姐联系宅急送客服电话，得到的答复都是：“我们会马上送到的”，但具体时间始终未定。
送达时缺一件
“一分为二”推责任
本月10日，朱小姐专程赶到周家嘴路宅急送的一个营业所要求验货，快递人员让朱小姐先在单据上签字。在验货时，朱小姐发现少了一个塑料箱，但快递人员却否认缺少了一件，认为单据上是六件，对当初快递人员把两件捆在一起作为一件的问题却不予承认。
朱小姐提出，这六个包裹中，有两个包裹是相同编号的条型码，这也就证实了当时是将两件捆在一起的，如今少了一件，快递岂能“一分为二”拆开算两件？朱小姐要求先把这些包裹取走，因为许多东西都是生活必需品，公司对缺少的一件应尽快给出寻找结果。
投诉后旋解决
蹊跷结局让人生疑
随即，朱小姐就把这相同编号的包裹用照相机拍摄了下来。可周家嘴路宅急送营业所的经理表示：“目前这些包裹不能让你取走，如果要取走，就必须承认货物齐全，没有丢失一件。”
接下来经理又称，如果朱小姐不取走包裹，公司会在当天下班前给她一个答复。然而，直到数天后这名经理都没有给出任何答复。
昨天，本报读者热线与“宅急送”客服部门相关主管对此进行了沟通，相关主管也向朱小姐询问了具体情况，随后表示：“我们会立即把目前这些包裹给朱小姐送上，缺失的一件公司负责去找，尽快给朱小姐答复。”
让朱小姐哭笑不得的是，本报与“宅急送”沟通后，她先是赶到周家嘴路宅急送营业所取回了包裹，并在签收单据上注明了“还有一个塑料箱尚未收到”，双方都在单据上签了名。同时，10多分钟后，朱小姐就收到了仓库人员的来电，说塑料箱已找到了，会尽快送到朱小姐住处。
“宅急送”既然知道该包裹“丢失”在仓库，为什么不主动为顾客查找，非要被投诉了才去做？朱小姐认为，“宅急送”亟待规范操作流程，树立服务信誉。
