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乐客VR选择容联七陌 提升玩家服务体验

来源:东方经济网 时间:2016-08-11 16:13:24

  

  VR作为全球科技圈最炙手可热的技术,受到了消费者的竞相追捧。在创新驱动战略的推动下,国内VR行业也出现了欣欣向荣的景象。乐客VR作为国内VR领域知名的线下体验品牌,以为消费者创造快乐为第一宗旨,专注于创造虚拟现实最酷炫的娱乐方式,为VR线下娱乐行业提供整体化的解决方案。目前,乐客VR服务超1000家VR体验店,覆盖全国各大中小城市,并逐步延伸至海外市场。伴随着市场份额的快速扩大,在为玩家们带来身临其境的沉浸体验的同时,乐客VR如何与咨询用户高效沟通、快速解决用户售后问题,提升用户服务体验,提上工作日程。

  经过一段时间的市场调研,容联七陌基于云端自主研发的呼叫中心平台得到了乐客VR相关负责人的认可和赞赏。乐客VR相关负责人介绍,七陌在企业通讯服务领域,技术经验丰富,产品设计严谨,能在短时间内搭建呼叫中心平台,让我们快速开展业务,非常快捷、方便。

  据悉,容联七陌是国内云通讯领域第一家全渠道整合服务平台,拥有超10年企业通讯技术经验,深谙企业用户沟通服务需求,细化企业客户服务售前、售中、售后过程存在的痛点,推出云客服、云电销、云总机、智能通讯服务等系列产品,帮助企业与用户快捷、高效的沟通,有效提升用户满意度。结合乐客VR当前的业务现状,容联七陌对座席工作进行了认真梳理,提供了一套完整的云呼叫中心解决方案。

  

  快速搭建云呼叫中心丰富用户沟通方式

  考虑到传统自建呼叫中心部署成本高、维护成本高,搭建周期比较长等弊端,乐客VR选择基于云端搭建呼叫中心平台。容联七陌基于云端的产品模式,不仅帮助乐客VR短时间内拥有专属云呼叫中心平台,还节省了大量系统搭建费用、硬件采购费用。

  起初,乐客VR与用户建立沟通的方式就是400客服热线,为了满足不同用户的沟通场景,容联七陌帮助乐客VR设置了语音、在线咨询、微信多种沟通方式。通过容联七陌优质的语音通话功能,乐客VR座席人员能够在网页上接听用户来电、进行外呼,第一时间解决用户遇到的棘手问题。微信沟通简单、方便,乐客VR通过七陌云客服增加微信沟通渠道,适应不同用户沟通需求。

  多渠道用户请求集中展示 统一响应高效处理

  容联七陌基于云端的产品模式,帮助乐客VR搭建了在线咨询、语音、微信多渠道整合的一体化服务平台。乐客VR座席人员能够在七陌云客服一个平台上,轻松处理来自在线咨询、语音、微信多个渠道的用户请求,比如售前用户咨询、售后用户设备故障报修、合作用户咨询,为座席人员节省大量时间,有效提升座席工作效率,提升用户满意度。

  强大自定义工单系统 一举打破服务孤岛

  通过七陌云客服强大的工单系统,乐客VR座席人员可以针对用户问题反馈创建工单,自定义设置字段,详细记录用户信息,便于后续跟进、有针对性解决用户问题。对于座席人员解决不了,需要其他部门协助,乐客VR座席人员可以将工单进行分配,用户问题所有记录会完整的流转到相应部门,方便任何人接受处理,这样不仅打破了部门服务孤岛,还将团队之间合作的积极性调动起来。

  掌握实时报表统计有效改善座席服务

  座席管理人员可以通过七陌云客服实时的报表统计功能,查询座席人员每天的工作情况,包括用户来源,呼入数量、会话数量等多个维度数据,对座席人员业绩一目了然。同时,管理人员可以对座席人员工作报表数据,进行预测分析,对座席人员工作提出切实可行改进意见,提升座席人员服务质量。

  目前,乐客VR上线使用七陌云客服产品已有三个月时间。乐客VR相关负责人表示,“七陌云客服产品简单易用,我们的座席人员能够快速上手操作,节省了我们培训的时间。报表统计是实时显示的,能让我们随时掌握座席的工作动态,及时调整服务策略”。我们相信,双方此次携手将为玩家带来不一样的服务体验,提升玩家对产品的满意度和品牌的忠诚度,期待乐客VR能为玩家们打造出更具科技感、更酷炫的虚拟现实娱乐产品。

作者:佚名  责任编辑:张 弘
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