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如何占领外卖O2O白领市场 百度外卖:准时比快更有用

来源:中网资讯 时间:2016-06-08 18:56:59

  古人云:见微以知萌,见端以知末。

  如同其他O2O行业一样,用大肆的补贴获取市场份额,仅是权益之计。即使有着充足的资金来源,若无可操控的盈利模式或市场认可,企业的未来或许就是纸上之饼。

  对于外卖市场而言,殊途同归——在资本支持充裕的前提下,如何真正满足用户需求,占领用户的心智,才是在外卖市场中利于不败之地的重要因素。

  准时,这个关键词是百度外卖近期主打的服务新内涵,但是,对外卖O2O市场拓展而言,真的有用么?

  “满足用户需求,一切以用户需求为核心,是服务的境界。快只是满足了消费者基本的需求,也是外卖服务的初级要求。准时是体会和理解用户,试图帮助用户。比如:高端、奢侈品品牌,不是为了讨好用户,而是为了理解用户”。百度外卖相关负责人在谈到对外卖服务和用户理解的看法时曾说道。

  言下之意是快只是最低标准,而百度外卖要做的准时,才是核心目标,也是百度外卖搞定用户的杀招。

  根据智联招聘发布的《2015年白领8小时生存质量调查报告》显示,有11%的白领表示平均每周加班时间在20小时以上,这一部分白领的工作时间已经接近“996”的模式(朝9晚9,6天/周)。高强度的工作强度注定白领人群的一人三餐很大一部分都要在公司解决。吃饭时间严重受限,对于普通用户理所当然的“快”放在白领人群身上就成了无法满足的现实。而百度外卖所提出的“准时”理念显然正是切中了这一痛点。

  按百度外卖对于白领群体的理解,“白领用户最大的痛点不是快,而是准时。用户也许10点、11点就点餐,但都是希望12点能吃上,关键在于按照用户的要求准时到达。”

  百度外卖如何做到准时,靠的是两点:

  一、自建物流。为了树立物流壁垒,百度外卖自创立以来就将自建物流作为自己的核心竞争优势,目前已有4万余名负责外卖配送的百度骑士。在建立初期就坚定的选择自建物流的百度外卖,目的是为了在保证服务品质的前提下,为实现“准时”送达创造条件。

  二、技术优势。百度多年积累的人工智能,特别是深度学习方面的技术,正逐步在外卖领域发挥出无可替代的作用。百度外卖独立设计开发了物流界唯一的全自动化智能调度系统,申请了30多项物流相关专利,这使得百度外卖餐品从下单到送达消费者手中所需时间越来越短,而物流优势已经成为百度外卖在消费者心中最鲜明的标签。

  在外卖市场的三国“烽烟”中,“快”已然将大家对外卖的参考标准提升了一个层级,但却不是消费需求的全部。“准时”标准的提出,将客户的心智体验提升至了首位,既是百度外卖对“快”标准的新探索,亦是人性化服务淋漓尽致的体验。正如其相关负责人所说,外卖这个行业是一个服务行业,最终竞争的依然是服务稳定性和服务的品质。

作者:佚名  责任编辑:张 弘
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