据李女士介绍，她中秋节在市区一家大型超市购买了一箱蒙牛纯牛奶给婆婆喝。10月12日，她婆婆像往常一样插进吸管喝牛奶时，却发现气味很不正常，味道也很不正常。她拿起散发异味的牛奶查看，系8月20日生产的，“前面吃了4包，没有发现问题。没有过保质期，这包怎么就坏掉了呢？”她于是剪开包装查看，发现里面的东西犹如米糊。为了寻求答案，她拿着“异样”牛奶去找超市，被告知有购物小票就能处理，可是当初购物时她哪里会想到所购物品会有问题呢，购物小票早就丢掉了。无奈之下，她打电话向本报求助。
记者随后与蒙牛公司九江售后服务部负责大超市售后的张女士取得了联系。张女士诚恳地表示：“只要是蒙牛奶，没有购物小票，我们也会处理。一箱牛奶里有一包出现情况，这可能属于概率很小的坏包情况，可能是运输、储存过程中造成的。我们会派人去看情况，一定会妥善处理。”
10月15日上午，蒙牛公司九江售后服务部工作人员去了李女士家。在查看情况后，工作人员决定将“问题”牛奶拿去检验，并买来两箱蒙牛纯牛奶送到李女士家。
