不得不说的食品反恐——雨润大红肠崩碎我的牙

不得不说的食品反恐——我被雨润食品恐怖袭击记实之一

　　公元2008年9月1日下午，闲来无事，俺在南京大桥南路的一家超市购买了几个品种的休闲食品，其中包括两支南京雨润食品产的上海风味大红场，320克/根、批号2008082617。

　　超市里的红肠还有其他牌子的，我为什么选雨润的呢，道理很简单：一是因为是南京地产的牌子；二来人家整天在CCTV广告做个不停，那得花多少银子啊，非正现的、管理不好的企业也做不起，另外人家的老板是货真价实的集团大老板，称呼是主席啊！和国家元首称呼是一样的，又是代表，我绝对相信能够代表全国十几亿人的一个代表，肯定也会对自己企业的产品和产品的消费者负责的。并且人家在其网站上列出的各类获奖证书有一大堆呢，十个手指头一下子还真数不过来，那可都是权威部门发的。

　　由于上述的思维惯性，使我买了雨润食品——两支大红肠。而恰恰就是这种思维惯性最终使我遭遇一场不可逆转的伤害！惨死！！！有谁能想到通常给人充饥、维持建康生命的雨润包装食品能成为造成人身终身伤害的牙齿杀手呢？！做梦也想不到吧？而这种恶梦恰恰就被我碰上了！

　　红肠买回来就是吃的，第二天(9月2日)下午四时左右，我外出回家后感到有点饿，想起冰箱里还有买回的雨润大红肠可充饥，就乐滋滋滋的拿出切下一段，大约十几厘米长，又放入微波炉稍加热了一下然后开始享用。突然间感到左边牙齿咬到硬物，口中传出恐怖的响声，口中左上边牙齿也一阵巨痛袭来，而这一切都在瞬间同时发生！！！霎那间我都懵了！象挨了一闷棍！不知发生了什么！

　　过了一会儿我才清醒过来，慢慢地将口中正在食用的红肠吐出，天哪！这才发现吐出的有自己的牙齿部份碎片！还有一粒肉骨头！洗净后细看，肉骨头大约有一粒黄豆那样大，表面呈淡淡的粉红色，和红肠的颜色一样，想必是和红肠原料一同腌制时色素将肉骨头也染红了。这时我才反映过来，原来我被隐藏在雨润食品上海风味大红肠中的微形“定时炸弹”——碎骨头突然袭击了，太恐怖了！！！而这肉骨头在红肠中是绝对不允许存在的，即使你雨润的企业标准Q/3201YRS002允许碎骨存在，那你厂方也应在包装上明确警示啊：危险食品、小心食用、内有碎骨、注意安全！

　　吐出的碎牙和口中左上方牙齿部位的疼痛还再提醒着我什么，我再仔细一检查，我的左上方第五颗牙齿已经破碎了，还有碎牙和牙龈上的肉相粘着并不断摇动，这也就造成我不断并持续地疼痛。而这时已四点多，我去牙科医院也来不及，只好忍着疼痛明日再说。

　　遭袭的冲击波过后，我考虑该如何处理此事了。有一个简单的常识和道理：一件事情只要产生了后果，那么就必须要有人对此负责！！！

　　在此事件中我是消费者和受害者，我是花钱买了雨润食品来食用的，厂家给消费者提供有安全保证的食品，于法于理都是天经地义的事。于是我拿起电话按红肠包装上的号码给雨润食品打了第一个投诉电话，接话小姐倒也客气，说了对不起，并说尽快向有关人员反映，会有人和我联系的，并要了我的联系电活，听了这话，我心想这大企业就是好，顾客有什么问题都有专人办。等了一段时间，时间已近五点，快到下班时间了，还无来电，想想不放心又给厂家第二个电话，小姐又说，你放心，下班之前定会有人和你联系，别人话都说到这个份上咱还有什么好说的，俺就一个字，等！谁知这一等就到晚上近八点，终于等到了一个业务员打来的电话，简单问了情况，并约好第二天早上尽早在购买的超市门前见面，他到后电话召我见面，我当即连声应下，唉！无语。

　　当天晚上因为牙痛和进食不便，草草吃了一点东西，那一夜也在半睡半醒中渡过，即使睡中也总在做恶梦……。这些我也都按下不表，不再详述。

　　第二早上因超市八点开门，我早早起床就在焦虑中等待那位业务员的电话，因我还想在见面后尽快去牙科医院治疗以减轻痛苦。我一直等到近九点音讯全无，我心想别人也谋生不易，也许太忙了，没时间打电话？还是咱主动一些吧，我拨了他的手机，通了，忙询问和他见面一事，果不其然，他说现有事缠身要我再等一下，俺只好再等，一直到九点半后我久盼的电话终于来了。好在我家距超市不远，我和妻子在几分钟后匆匆赶到。

　　9月3日上午和我见面的有两个年轻人，其中一人是雨润食品的业务员，另一人不明，见面后我把经过叙述了一遍，两人细细看了我带去的碎骨头和我的部份碎牙，当然还有红肠的包装袋，又看了我口中还和牙龈相连并活动着的碎牙，为了给他看清口中碎牙，我还特地带去一支微型电筒，这一切看后业务员打了一个电话，然后对我说这是他们的产品质量问题，并对我说了对不起道谦之类的话语，使我略感安慰。

　　这时陪同业务员来的另一人说了些令人伤心的话，说是这碎骨头并不硬，可以咬掉，我当即回应，如果你说这骨头不硬，那你就把这粒肉骨头咬碎给我看，如果你能当场咬碎给我看，我立马掉屁股走人，不再交涉，那人立刻哑口，我料他做不到！我就不信有人能将口中之牙具有犬齿功能，他说此话既违背职业道德，也太不人道。此乃小插曲杂音也。

　　那业务员给了我一张名片，原来他叫邓**，当时小邓还是有处理和解决问题的意愿，自绐至终我们谈的气氛都都很平静，小邓问我想如何解决此事？我的想法很简单，因我是无过错受害方，一是厂方必须要全额支付这一颗牙齿的医疗费用；二是对我造成了永久性人身伤害，也要进行必须的伤害赔偿，但小邓说已超出他的权限范围，要对上请示，他打了几个电话无果，承诺继续请示后答复。当下分手，分手后我想再去医院时间上已来不及。

　　9月3日下午去了医院，跑了两个科室才在局部麻醉状态下将和牙龈上的肉相连的碎牙取出，并嘱第二天再去医院处理牙根。当晚七时许我打电话给雨润小邓询问解决方案，答复是还在请示。

　　9月4日上午再去医院，又跑了两个科室治疗牙齿残根，并准备下一步的治疗修复，医生嘱我两周过后再去，估计还得再跑两三次，至此医疗医费我已花了四百多大洋，这可是我一个月的全部收入啊！也是我每个月的温饱渡日的全部费用了！ ！(而全部医疗费将超千元)，下午四许我又打电话给雨润小邓询问结果，又是要我耐心等待，我又无语。

　　在耐心再耐心的等待中熬到了9月8日，仍无任何信息，我终于忍不住了，上午8点半电话联系雨润小邓，结果给我的答复大出意外，原来这些天我一直白等了，连他自已都不知道公司内部谁来处理此事，那么大的一个集团啊，真不可思议。既然如此，你何必当初告诉我要请示，要我等待呢？说的客气点这是在拖延和不负责任！说蒙骗也不为过。我也真的不想指责一个身处下层的一个普通职工，这也许是企业文化使然？

　　但此事过程真有点不可思议，这就是一个现代企业的管理素养？我们对待工作可都是競競业业的啊，反正有一点我是弄清了，业务员是没权处理此事。他叫我再去打公司的投诉电话找能处理的人，算了，我也不怪他了，他也仅仅是一个打工谋生的，只是害我白白浪费了几天的的时间。疑问：为什么派一个无权处理的职工来？

　　挂了雨润小邓电话，随即第三次再打雨润食品投诉电话，接电小姐照例还很容气，听我诉说后承诺一定转给有关人员，并在8号这一天定会给我联系。当时间到了下午四点仍无厂家的人和我联系，看看下班时间又近，开始第四次给厂家打电话询问结果，又是要我等待！这时我开始在接线小姐的柔美的话语中感到了该公司的冷漠。我食用你们的产品受到永久性的伤害，咱不说要你登门慰问，最起码也应拿出解决问题的诚意和方案，可公司方只是一味地让我等待拖延。

　　9月10日下午总算盼见到了公司方的一位蔡姓经理，仍无权处理，还是要我等，询问等到何时？他也不知。再疑问：为什么又派一个无权处理的职工来？多次交涉和等待，连我自己也记不清打了多少询问电话，我的耐心也全部失去……！直到9月20日下午才有一周姓经理给我电话，再次承认有错，但只能赔偿三百元，给别人造成了永久性的伤害和痛苦只赔三百元人民币，这“犯罪”成本也未免太低了吧！

　　隐藏在红肠中的碎骨头对我造成的伤害是永久和不可逆的，我被这次非常恐怖的袭击夺去了本应伴我渡过一生的一颗牙齿，由于牙齿的破碎，及造成了周围牙龈组织的持续发炎的并发症，我已不能象以前那样愉快地进食和享受美食带来的愉悦，现在吃饭对我来说已是一种痛苦和负担，并且对我在精神上也造成了损害，有了一定的心理障碍，吃什么东西都是小心冀冀的，哪怕是唱稀饭也是如此，生怕再冷不丁的遭到袭击，并且在超市等处一看见雨润食品就产生一种本能的恐惧感！真是一朝被蛇咬，十年怕井绳！

　　在这期间我也曾想到雨润食品集团的网站投诉，没想到其网站内容非常简洁，内容大都是可以理解的自我溢美之词，找遍其网站也没有可供用户投诉留言的页面，你想留言投诉都不成。

　　“雨润——健康人生，品味生活”

　　“优质的产品与服务是我们对消费者的承诺，是我们应该承担的最主要的社会责任。公司的质量目标是出厂产品合格率必须达到100%。我们坚持质量工作三不原则：不接收不合格品、不制造不合格品、不交付不合格品，保证从源头上控制产品质量。”

　　上面两段话摘自雨润官网，现在我看后只想说一句话：雨润食品 还我牙来！如果你公司没有这个实力，没有这个魄力，没有这个能力，你可以不做出这些承诺，但如果你做了而又不履行，出事后一味的想去推卸，去逃避，所谓的承诺只是一纸空文，你还不如不去做！同时我始终也没弄懂雨润食品、产品质量国家免检、中国名牌产品和人身伤害之间的关系！

　　一些并不多余的话：现在国家已把反恐纳入日常工作，可有毒有害食品在生活中也时常可见，我相信每一个人或多或少都受到过其伤害袭击，其造成的危害性一点也不亚于通常意义的恐怖袭击，而且更具隐蔽性和突然性，常造成人身伤害并至人于死地。

　　强烈呼吁国家将对食品反恐纳入反恐日常工作！

　　公元2008年,太平盛世和谐之年。9月28日上午雨润食品方代表又和我面会了一次，以下为详情，各位看官如有耐心且看下去。

　　当日上午我早起赶去口腔医院，去治疗那为我尽忠而牺性的牙齿，这是第四次去口腔医院了，至此这颗牙齿的治疗暂告结束，总计治疗费：****元。

　　到家后得知雨润食品来电找我，吾心中大喜，难得公司方百忙之中还没忘记我，我顿时有了一种盼来亲人解放军的感觉，“终于有救了”。我随即复电给雨润食品公司代表，约定稍后仍在那家超市见面，我再次和妻子匆匆赶去，到后即打电话给雨润食品公司代表，想告知其我已到了，但从电话线路接通开始,到对方开始接听的这短暂的时间内我就感觉到了有些蹊翘，个中玄机我也不是一两句话就能讲清的，恕我略过。那感觉随后得到印证。

　　雨润食品代表两个人都是见过面的，也算是老朋友、老熟人了吧，至少我是这样认为的。见面坐下，妻子单独另坐一桌，我对面的右边坐着一位雨润代表，我同排右边也坐着一位雨润代表，客气一番然后谈话直奔主题，我由于有了前面的感觉，突然觉得有什么不对劲的地方，原来坐我右边的那位仁兄正拿着手机在未经我许可的情况下对我进行悄悄摄录，你能想到吗？坐的位置也是计划好的，手机镜头的焦距一般为5mm，视角范围大约为100°，当时在这100°摄录范围内只有我一人为摄录对象！我不知其是个人行为还是公司行为，但有一点是肯定的，你是雨润食品的代表！

　　现代电子产品的功能，哪怕是最新的，我岂能不知，各类网络设备我也略知一二，吾可不是功能性文盲 ，从电子管时代就玩过。咱工农商学兵各行业也俱干过，极其危险的营生也做过，俺不违法乱紀有何可怕的。

　　我极尊敬的一位伟人说过：“要光明正大，不要搞阴谋诡计”。本人牢记并身行力践，不想我一光明磊落之人遭此境遇。在我印象中这种事情只有在影视作品中才可见到，也往往是一些特务间谍对付敌方之手段。

　　我一胸怀坦荡之人也不和你计较了，我于是对其说道，你想取证尽可光明正大的，用不着这样，难道我投诉你产品质量有罪吗？索赔有罪吗？我从9月2日开始投诉，一直到9月20日！我已用足够耐心来和公司方交涉，前后时间已达十九天，我只不过问一句话啊，回答一句话就那么困难？难道还不允我另行投诉和诉说？这时另一人拿出一个本子要我写下索赔要求，我知道他们在进行“取证 ”，包括上述的摄录音像也是此目的，我怕什么？就是上法院我还是这些观点和要求，于是我就在他的本子上写了：一是赔偿医药费****元,二是人身伤害赔偿****元,总额****元，我真的希望雨润食品拿到的这些证据能公布于天下，好让天下人都来了解我的嘴脸和要求，不然也太浪费这些证据的价值了。

　　如今维权不易，各界人士今后维权要多加注意。

　　坦率地说，看到雨润食品方如此处理一个消费者投诉消费伤害一事，我都替他们着急！本来一件简单的投诉，给他们弄成这样，我真是感到不解。如果我不是当事人，我真想帮他们仔细分析情况，并告诉他们应如何处理这类投诉......。不多说了，不然他们会用我的矛来攻我的盾。

　　我希望以后写的之三能做为皆大欢喜的结束篇!

　　实在不行也只好之四、之五、之六......地写下去，说不定写上瘾来刹不住了还能混成吃饭的本钱。

　　感谢南京市质量技术监督局建邺分局！

　　我投诉雨润食品一事，经南京市质量技术监督局建邺分局的努力调解已和公司方达成和解协议。

　　此事以双方基本都可接受的和平方式结束也算是一个圆滿的结果。我只希望，今后不论是雨润食品方还是其他消费者都不要再遇到这类令人不愉快之事。

　　在此，我再一次对南京市质量技术监督局建邺分局为此事的大力调解表示感谢，并对局方所有各级领导和工作人员为此事所付出的辛劳表示致敬！