本报讯 一直为消费者头疼的松下冰箱召回专线无法打通的问题仍然没有明显改善。昨天记者曾多次拨打两部召回热线，结果依然。其中一次虽得以“幸运”地与话务员通上话，但对方以“线路问题，听不清”为由也没能受理。
记者昨天下午用手机和固定电话多次拨打松下冰箱召回专线4006560095和8008036118。这两部电话此前根本无法接通的状况略有改善，半数左右的电话可以进入到松下电器的语音提示界面，但当自动语音提示“咨询服务请按1，维修服务请按2，投诉建议请按3”后无论按键选择哪项，基本都是长时间的音乐等待，并提示“现在话务员全忙”而无法接通。这显示松下方面可能已经着手增加了电话线路的数量，但话务员数量仍明显不足。记者昨天多次电话拨打经历中仅有一次“幸运”接通得以与话务员通话，但在记者重复了两遍想咨询的内容后，话务员表示因为线路问题听不清，而无法解释有关问题。通话中，记者也明显能感到电话另一边人声相当嘈杂。
对此有消费者提议，既然电话难打通是因为集中拨打电话的消费者过多所致，那么松下在增加电话线路的同时是否也可以增加话务员的接听时间，分流话务量。据了解，目前这两部电话的工作时间是早8：30至晚8：30，如果将其改为24小时有人值守电话，难打的状况或许就能有所改观。
另据记者了解，目前松下电器也同时开通了网络受理渠道，用户可以登录http://panasonic.cn/ref，填写完整信息提交；也可发送电子邮件至bingxiang@cn.panasonic.com，写清顾客姓名、联系方式和电冰箱的型号即可。松下方面表示，在收到邮件后会在24小时内与用户取得联系。
