本报讯 国际航空电讯集团日前公布的一份名为“航空公司IT趋势调查 (2010 Airline IT Trends Survey)”显示，航空公司正成机票零售巨头。到2013年，全球主要的航空公司将直接向旅客销售机票。
据悉，全球共有129家航空公司参与了今年的调查，其年旅客运输量总和超过10亿人次。上述航空公司的机票中，40.8%直接销售给旅客，其中网络销售占25.8%、电话客服中心为10.7%、联航为4.3%。调查指出，到2013年，上述129家航空公司计划将其直接售票的比例提升至55.1%。通过电话客服中心和联航方式销售的机票数量将基本保持稳定，但网络销售将预计占到机票总销量的37.9%。
SITA首席执行官福伟德表示，在网络销售日趋普遍的今天，航空公司纷纷引进信息技术，为在线旅客提供更全面的服务，创建更多的市场销售渠道，提升直销效率。调查显示，为扩大网络销售，航空公司在其网站上优先安装了包括多种新功能软件，其中有超过六成航空公司在其网站上安装了在线购物工具；超过一半公司安装了有修改程序的订票软件和飞行常旅客里程兑换功能的软件。
此外，七成航空公司计划策略性地将旅客的手机变成进一步销售航空机票的渠道。目前，18%的航空公司通过手机销售机票，2013年的目标这一比例将提高到70%。有大约85%参与调查的大型航空公司计划于2013年前提供此项服务。
