香港城市大学资讯系统学系工商管理荣誉学士课程主任张震豪向记者表示，与以往购物模式不同，所谓“购物2．0”或者“消费2．0”，重点在于顾客在消费过程中的参与，追求个人化服务，而不再是简单、单向地接受商品和服务。
在博览会上，思科-T、英特尔-T、利奥创新科技等公司推出的“无边界零售”方案、扩增实境方案、互动性售货亭、智能专卖店等，都向参观者展示了如何与顾客互动，为顾客提供更好、更新的消费体验。
思科香港及澳门区总经理招卓敏表示，基于思科的“无边界零售”及以网络为平台的概念，思科透过全面的方案，为顾客提供可以随时随地以任何装置体验的高素质购物乐趣，致力协助零售业变革。
在智能专卖店，顾客如对商品感兴趣，只需轻轻点击屏幕，利用无线射频识别技术开发的智能货架系统就会形象地显示该商品的每一个细节。智能试衣镜更能因应顾客正在试穿的衣服类型，实时为顾客更换特定的图片或视频作为背景，使顾客在屏幕中感受到有如置身于办公室、运动场、沙滩、酒店等场所。
香港零售科技商会副主席黎宝茗表示，在数字时代，顾客的购物习惯急速转变。今天，他们往往在购物前已先行在网上查询产品的相关资讯，零售网点关键的作用不再是纯粹提供货品资料，而是通过提供特别的购物体验，来营造品牌形象，向目标客户进行品牌渗透。
受国际金融危机影响，欧、美、日传统市场停滞不前，许多欧美零售品牌都想另寻新的增长动力。而亚洲市场受冲击较小，为这些零售品牌提供了很好的机会。香港特区政府投资推广署助理署长吴国才表示，香港作为购物天堂，每年都吸引数以千万计的内地游客以香港为平台购物，推动了香港零售市场发展，因而吸引许多欧美品牌利用香港向内地顾客进行渗透。
张震豪表示，“购物2．0”是零售发展趋势，香港作为国际品牌开发中国内地市场的门户，有优势发展“购物2．0”，相信许多品牌都会致力提升顾客的消费体验，让品牌深入内地消费者心中。
