二季度消费者投诉分析报告出炉 百货家电服务位列前三

　　二季度消费者投诉分析报告出炉

　　百货家电服务位列前三

　　“从消费者投诉的情况来看，投诉最多的是通讯类产品，而且与去年同期相比上升幅度较大。在此我们提醒广大消费者，购买手机等物品时一定要小心，不要落入消费圈套，导致自己的权益受到侵害。”5月30日，记者从市消委获悉，今年二季度我市消费者投诉分析报告已经出台，各级消委组织共受理消费者投诉249件，解决249件，解决率为100％，为消费者挽回经济损失20.62万元。本季度投诉排在前三位的是：百货类73件，占总投诉的29.32%；家用电子电器类67件，占总投诉的26.91％；服务类46件，占总投诉的18.47％。而质量问题是重中之重，投诉最多的商品是通讯类产品、电视机、家用机械、食品、房屋质量、服装鞋帽等。

　　家用电子电器类商品居高不下

　　据了解，手机质量是所投诉的问题中较常见的。“待机时间短、通话质量差、电池问题、维修周期长、服务态度差等等。”市消委负责人说，本期受理33件，占该类商品的49.25%，与去年同期相比上升了200%。究其原因，是由于手机市场竞争激烈，导致某些厂商不诚信经营，不法竞争行为也时有发生，其结果是山寨手机和改装手机等无质量保证的产品充斥市场，对厂商来说是暴利，对消费者来说则是一种危害。

　　电视机投诉存在的主要质量问题是黑屏、花屏、主板故障、开关机故障、图像不清晰、变形、抖动、数码盒故障等，爆燃事件也偶有出现。3月4日，消费者张某在蓬溪县蓬南镇某电器商店购买的电视机自行爆炸,损坏家中物品,销售方不予赔偿。消委会接诉后，实地察看现场并主持双方调解，由经营者一次性补偿电视机爆炸造成的损失400元。此外，本季共受理家用机械类投诉12件，比一季度增长100%。主要集中在汽车、摩托车、热水器、电动车等商品的售后服务得不到保障；维修不登记，三包落实不到位；电动车电瓶质量差，附属设施质量不尽如人意。

　　食品质量与同期相比也有上升

　　由于食品问题直接关系到消费者的身体健康，各级消委组织对食品投诉十分重视。本季度有关食品方面的投诉有29件,与去年同期相比上升了31.82%。消费者反映的主要问题是食物过期变质、含有异物,生产制作过程不卫生、自制熟食被污染、短斤缺两等等。据介绍，4月27日晚，蒲某等6位消费者在南津桥某酒店吃饭，买了一件某外地品牌啤酒，喝了5瓶后才发现是过期啤酒，并且有沉淀，就停止了饮用。28日早上，6人出现不同程度的腹泻和身体不适状况，双方自行协商未果。28日下午，双方找到市消委要求调解。经过调解，双方达成了协议：由啤酒经销商赔偿消费者医药费、误工费、营养费共7000元。同时，市消委将啤酒经销商销售过期啤酒问题移交给辖区工商所处理。

　　商品房与通信投诉仍然较突出

　　本期房屋投诉27件，与去年同期基本持平。主要问题集中在以下方面：房屋和附加设施质量差，墙体开裂、渗水、管道漏水；虚假宣传欺骗消费者；合同违约或是在合同中附加不公平的条款，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证等，同时，由于房地产国“十条”的出台，近期定金退还的投诉有所增加。

　　此外，通信行业乱收费、强制消费问题仍然突出。存在的主要问题是通信部门单方面规定电话预存话费限期使用、电话资费不透明、退订短信难，未经消费者同意擅自为消费者定制手机收费短信以收取高额信息费；固定电话资费误差多、话费明细账单无法查询等。