消费领域十大“潜规则”

    一、 餐饮行业“潜规则”

    服务人员推荐酒类，从中收取厂家或经销商的回扣。餐饮业普遍不让自带酒水成惯例。强制提供消毒餐具、湿巾等用品不明示收费，结账时收取发生争议，侵犯消费者的知情权和选择权。马哈鱼充三文鱼卖，调包、回收问题时有发生。一些菜品不标价格，标示时价，随意性较强，在春节等节日期间随意调价加重消费者负担。

    建议：违反了《消费者权益保护法》的规定，属于“强制交易”行为；侵犯了消费者的“知悉真情权”、“公平交易权”和“自主选择权”。消费者在遇到上述情形时，可以选择向工商行政管理部门投诉或者拒绝经营者提供的服务。在人身财产受到损失时，通过协商调解、诉讼等合法手段维护自己的合法权益。

    二、照相的“潜规则”

    婚纱照相底片、小片不提供给消费者，如要需另外加钱。格式条款不平等，一套相片只能洗印几张，加洗张数价格高于正常的价格，客观上形成强制高价消费。照相前不明示婚纱样品与数量，消费者选中婚纱时才告知不在照相范围内，如需要另加钱使用。化装用品另收费用普遍，指甲、睫毛等。

    建议：照相的“潜规则”，违背了《合同法》的诚实信用原则，违反了《消费者权益保护法》第10条的规定，属于“强制消费”，侵犯了消费者的“公平交易权”。消费者在遇到上述情形时，可以选择向工商行政管理部门投诉，行使自己的监督批评权，及时维护自己的合法权益。

    三、医疗行业的“潜规则”

    在我们的现实生活中，挥舞的手术刀下形成了 “红包规则”。在医生与患者之间，“红包”似乎充当了一种平衡的使者，双方均有所得。同时，开大方、过度检查、医托等现象防不胜防，看病难顽疾久已。

    建议：医生收“红包”的行为，损害了医生的职业道德，同时涉嫌“受贿罪”；“开大方、过度检查、医托”等现象，增加了患者的经济负担。广大患者首先应当“自律”，不给医生送“红包”，并将上述医生的违法行为及时向卫生行政部门投诉，以实际行动维护自己的合法权益。

    四、商业的“潜规则”

    买一送一、买二送一，而送的多是质次价高或快到期的商品。先提高商品价格，然后再打折，实际并没有降低商品价格，欺骗消费者。

    网络、电视购物虚假宣传，实物与样品不符，换货要另加钱，退货困难。

    建议：经营者的行为，违背了《合同法》的诚实信用原则，欺诈消费者，违反了《消费者权益保护法》第8条的规定，侵犯了消费者的“知悉真情权”。广大消费者可以依倨《消费者权益保护法》第49条的规定，向工商行政部门投诉或者向人民法院起诉，要求经营者给予“双倍返还”。

    五、房屋装修的“潜规则”

    套餐搭配一些不实用的项目，增加消费者负担，提高收入。大包施工不按合同约定使用材料，使用价格低的材料赚取差价。装修人员和销售商串通，诱导消费者购买其商品，抬高价格给装修人员回扣。

    建议：“套餐搭配”存在欺诈；装修人员与销售商恶意串通侵害消费者的利益，违反了《合同法》第52条第（二）项的规定，属于“无效合同”。消费者将销售商的上述行为向工商行政管理部门投诉或者调解协商、依法向人民法院起诉，切实保护自己的合法权益。

    六、旅游的“潜规则”

    擅自改变合同，脱漏应去的景点，导游变导购，低价旅游自费项目多。旅游公司的行为，违背《合同法》诚实信用原则，违反合同约定，属于违约行为。

    建议：消费者可以依据合同的约定，与旅游公司协商调解或者依法向人民法院起诉，要求旅游公司赔偿损失。

    七、美容的“潜规则”

    办卡设陷阱，专坑有钱人。办卡没提供几次服务，不是换老板不承认先前的卡了，就是直接没影了，换个地方再骗。以次充好，将快要到期或过期的产品重新分包，另贴说明，摇身一变堂而皇之的欺骗消费者。

    建议：商家的行为涉嫌《刑法》266条规定的“诈骗罪”。消费者应当及时向公安机关报案，运用国家的公权力，追究商家的刑事责任，并提起附带民事诉讼，及时挽回自己的经济损失。

    八、快件先签字还是先验收“潜规则”

    有网购经历的消费者都知道，快递员将物品送到时，不会让你先对物品进行验收，而是让你直接签字。拿到签字后，他们不等你验收物品便离开。因此，类似“买手机拿到石头”的事件屡见不鲜。

    建议：快递公司让消费者先签字的做法是为自己免责，对消费者很不公平，这是违反《合同法》的，应当叫停。

    九、免费安装的“潜规则”

    目前在家用电器、家居设施安装业，号称免费送货、免费安装，但在安装过程中向消费者收取材料费、附件安装费问题时有发生，巧立名目乱收费的现象，已经成为不成文的行业 “潜规则”。

    建议：《消法》规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务；经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。消费者要尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家用电器、家居设施厂家和商家的商品，要求承诺免费安装的商家出具书面承诺，不要轻信经营者的口头承诺。

    十、通讯业务强制消费？“潜规则”

    消费者手机开通了彩铃业务，咨询后被告知是赠送的业务，让用户免费体验。三个月后，消费者忘记取消，手机业务“赠送”就变成了“默认开通”。或消费者发现手机多了一个手机报（新闻）业务，他不需要该业务，便打客服电话取消，结果当月交手机话费时，发现还是被扣了当月“使用”的5元业务费。

    建议：《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。通讯类企业以赠送的名义，在手机用户完全不知情的情形下，自行为手机用户增加各类业务，然后直接收取或者在免费了一段时间后收取业务费的行为，实际上是一种强制消费行为，侵犯了手机用户的自主选择权，以及公平交易权，手机用户有权拒绝通讯类企业的强制交易行为，应及时向消费者消协或电信主管部门投诉，维护合法权益。