质量服务频遭投诉 九阳豆浆机深陷“质量门”

因为被指社会责任缺失，十五家企业被一家中国媒体选为社会责任“缺失案例”。其中包括以豆浆机打出一片天地的九阳。九阳豆浆机被冠上的罪名是“产品质量、售后服务频遭投诉”。虽然没有引发大的事故，但是因为问题“频发”，消费者最终对九阳忍无可忍。令人深感讽刺的是，08年凭借三鹿毒奶事件趁虚而入，急速上位的九阳豆浆机，最终还是和这位“恩人”三鹿集团归位于一个圈子了——社会责任缺失的十五家企业之二。这足以想象其质量、售后服务多么的不得人心。群众的眼睛是雪亮的，虽然九阳一直打着中国豆浆机行业老大的旗号，但是有劣迹有污点就甭想抹掉。

　　另据315消费电子投诉网报道，在2008年所有小家电投诉中，共涉及到179个品牌，分属豆浆机、电磁炉、微波炉、电饭煲等十几大类产品。其中，九阳、苏泊尔、奔腾等小家电知名品牌的投诉量较多。

　　江苏籍在杭州工作的辰先生08年10月在乐购买了台“九阳”豆浆机，然而使用不到一个月，打磨的刀头就出现问题。对于购买了这样质量的豆浆机，辰先生表示，买豆浆机本来是给父母方便和营养，不曾想买了个麻烦。拿去换却被告知只能维修不能换，当初的承诺也不能兑现。

　　陕西省汉中市张先生的“九阳”豆浆机（JYDZ-22）用了不到两次就成了“摆设”，因为电源问题导致机器无法正常使用。他要求更换，“九阳”销售处的回答是：已经超过15日期限，不能换！但张先生翻遍说明书也未找到这一日期规定。“是我不认识字还是‘九阳’在蒙人啊”，张先生非常无奈。

　　在一片质疑声中，九阳豆浆机面临的市场压力和挑战也是与日俱增。据了解，从2007年开始，国内的东菱、美的、格兰仕、苏泊尔、欧科等企业纷纷介入豆浆机产业，国外的飞利浦、松下、博朗等也纷纷委托国内厂家贴牌生产豆浆机，一时间，原来一直被九阳掌控的豆浆机市场出现了“群雄分食”的竞争格局。

　　2009年10月27日，九阳股份发布的第三季度财务报告显示，九阳股份第三季度净利润1.6亿元，同比减少7.97%。第三季度营业收入为11.8亿元，同比增加5.61%，基本每股收益0.31元，同比下降20.51%。利润的下降表明九阳的市场份额正在被蚕食。