今年1月底，朱小姐花1700元买了台29寸的康佳纯平彩电，刚使用时就觉得电视机散发出异味。“不像塑胶类散发出来的味道，是比较刺鼻的气味。”一开始，朱小姐以为是新电视机的关系，可没想到，快6个月过去了，异味还是一点没有减弱。
6月7日，康佳维修人员上门，也闻到了异味。“维修人员说这个情况以前从没碰到过，电视机基本功能都没有问题，所以无法修理。”维修人员离开前，打电话联系了康佳相关技术人员，技术人员告知，异味来自电视机外壳上涂的阻燃材料，属“正常”现象。6月19日，朱小姐再次致电康佳服务热线，工作人员表示，阻燃材料会产生异味，而且无法消退，但这并不属于质量问题，不影响电视机“正常”使用，不予退换或维修。如果朱小姐还不放心，可以请相关第三方单位检测。
朱小姐对这一回答非常不满：“有谁家一边看电视，一边闻怪味道的？异味一直有，怎么能叫正常？！”
