刘先生说，4月4日，他通过申通快递向呼和浩特市的客户发了一份货物，是一根价值5150元的燃气软管，共交了60元的运费。
发货时刘先生被告知，货物在3到5天内会交给对方，但直到现在，客户称仍未收到快件。
在申通快递官网上可以查到，刘先生的货物在4月6日从申通丰台北区公司到达北京中转部，当日发往内蒙古呼和浩特，但此后没了踪影。
刘先生的同事称，事后多次向申通快递查询快件下落，始终没有结果。
“前几天我向申通的上海总部发了投诉信。”刘先生说，他被告知投诉已经超过了时限不予受理。
昨日，申通快递北京区一名高姓工作人员证实刘先生投诉的事情，但称不清楚事件的处理进展。
申通快递官网在“契约条款”里提到，任何索赔必须在交寄后30天内提出，并以书面形式通知承运人，同时出具详情单及费用收据。
刘先生对此表示，这与单据中约定的90天时限不符，将准备继续申诉。
律师说法
单方条款缺失公平性
昨日，北京市易和律师事务所律师赵健说，此纠纷中快递公司的条款是单方面制订的，缺失公平性。事发后刘先生曾向北京区的工作人员申诉，已经有了维权主张，因此不属于超过投诉时限的范围，快递公司应该受理。如果协商不成，刘先生可以通过消协或法院解决纠纷。
