美的售后：“强奸门”后再曝“掐喉门”

前不久，美的空调维修工涉嫌强奸北京美女消费者一事一度闹得沸沸扬扬（详见：美的空调维修工趁维修机会欲强奸女消费者），一年多来，公安部门尽管在当地下发了通缉令，但该维修工仿佛人间蒸发，一直未被绳之以法，这不能不说令人遗憾。

　　美的“空调维修工强奸案”发生后，人们在对受害者深表同情外，美的维修网点人员的素质问题也引发了公众的忧虑与恐惧。而最近，深圳的贺先生就遭遇了美的三名维修人员围攻，再次折射出其售后人员的素质令人堪忧，详见《遭遇美的集团维修网点黑幕－－对方言行极其恶劣、态度极其嚣张－－严正声讨美的集团维修网点员工打人事件！》。

　　事件回放：

　　9月24日，贺先生向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉，称他去美的维修网点取修复的风扇时遭遇了三名维修员殴打，期间，维修员不仅叫嚣着要打死他，还一度掐住了他的脖子禁止他离开。

　　收到贺先生的投诉后，315TS的工作人员无不义愤填膺，笔者第一时间联系了贺先生了解了事件的经过。

　　9月18日上午，贺先生将故障风扇送往美的集团指定维修网点深美电器商行【地址：深圳市南山区物资大厦宿舍1单元102（桃园路175号），电话：0755-26664068】维修，对方表示当天可以修好，并称到时会通知他取机。

　　然而，贺先生等了一整天也未等到网点的通知，考虑到晚上太热没有风扇影响休息，于晚上8点多拨打了网点的电话，接听电话的客服声称“我们就要关门了，你明天再来吧”。

　　由于住处离维修网点较远，次日过来很麻烦，贺先生便告知该客服：“你们不是说晚上9点多都还有人在吗？当时还说当天可取的，请先别关门，我就快到了。”

　　经过艰难交涉，对方同意让人安排处理此事。贺先生下车便一路跑到了维修网点门口，等了一会儿还是没人来开门。他发现里面有灯光，并再次拨打了0755-26664068电话，当时有人接听，他断定维修网点里面有人。不过，由于噪音太大，尽管他多次敲门，就是没有人来开。贺先生无意中发现大门的门缝比较大，情急之下他从门缝里钻了进去，想直接进去敲门，不过，进去敲门后仍无人应答，这时他意识到里面可能确实没有人，便打算离开。

　　就在他往外走时，一高一矮的两个人过来开门（事后贺先生才知道到高个子叫黄少雄）。黄少雄发现了贺先生，连忙质问他进来干什么？尽管贺先生一再解释他是前来取风扇的用户，但黄就是不让他取走风扇，并强行要求贺先生留下，随后，他通知了公司的周经理前来处理。

　　20分钟后，三人到齐，贺先生从对方的神态中感觉到事态不妙，打算强行离开，但遭到了黄少雄的阻拦，其喊出“休想离开这里”之类的话后便揪住贺先生就打。挨打后，贺先生想拿出手机来报警，这三个人以为贺先生想要搬救兵，便把他按在车盖上挥拳打来。

　　因为势单力薄，贺先生始终没有回一下手。经过这番教训后，黄少雄这才让他拿出维修单取走了风扇。

　　拿到风扇后贺先生一心想要离开这个非之地，然后再电话报警。然而，让他没有想到的是，周经理和黄少雄竟然跟踪了他，就在贺先生掏出手机报警时，黄少雄马上跑了过去用手卡住他的脖子，再次警告说休想报警或者叫人，如果要报警的话，我们陪你玩到底！在拉扯过程中，贺先生2000多元的手机摔坏了。事后，周经理跑到前面一个治安岗亭处，和值班人员解释了一下便离开了。

　　取维修的风扇竟然遭到殴打，其恶劣的行径与流氓、土匪有何区别？受到极大伤害的贺先生特意向美的总部写了一份申诉邮件，告知事件的前后经过，他要求美的集团对该维修网点进行严肃处理，另外，他还提出了三点要求：

　　1、开除这3名打人的员工；2、这三人书面向本人赔礼道歉；3、赔偿本人摔坏的手机维修费600元！

315TS调查：维修网点坚决否认打人

　　9月25日下午，笔者致电深美电器商行，一位不愿意透露姓名的女士接听了电话，得知笔者的来意后，她坚决否认同事曾经打过用户，并无数次用“这是一件无聊的事”来否定此事的存在。由于该女士拒绝让当事人接听电话，笔者与之沟通了近10分钟，见无法再搪塞，这才给出了当事人周经理的手机号码。

　　周经理同样是坚决否认打过用户，声称只是一场误会。并解释说因为他们公司的院子里停了10多部电单车，以前也有被偷的经历，当时可能大家把用户当成了小偷，这才发生了一些不愉快。

　　把用户当成小偷？周经理的解释似乎合情合理，不过，在贺先生随后提供的一份长达半个多小时的录音中，却揭示出这远非事实的真相。

事件发生后，贺先生给美的总部的申诉邮件确实引起了企业的重视，其责成深美电器商行处理此事。周经理于是给贺先生打了电话，然而，周经理没有料到他与贺先生的谈话被录了音。

　　在这份长达半小时的录音中，很明显美的公司的维修人员确实打了人。

　　在录音中贺先生还一再表示，自己被打后，他可以花钱请人揍这三个人一顿以解怨气，因为自己的居住地址对方并不知道，他不担心被报复，但事后一想到 “狗咬人，人不能去咬狗”这样的道理，所以，他就采取了文明的方式，希望美的集团能为他讨回公道。

　　然而，几天过去了，美的公司迟迟没有下文，无奈之下他只得将这事公诸于众，并向315消费电子投诉网求助。

　　美的维修人员打人一事真相如何，不难调查，至于何时能给受害者一个公道，大家拭目以待。（315消费电子投诉网 一明）

 

声明：中网资讯中心登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。