中信保诚人寿推进消费者权益宣传工作“常态化”

2022年03月16日 10:19:49  来源:中网资讯财经
 

  3月14日,由《中国银行保险报》主办的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行,会议期间发布了“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单,“中信保诚人寿推进消费者权益宣传工作‘常态化’案例”获评“金融消费者权益保护典型案例”。

  中信保诚人寿高度重视消费者权益保护工作,围绕“消保倡导,宣教先行”工作理念,确立“严守风险底线,狠抓消保教育”两大工作核心。同时,对消保教育制定“全年整体规划,关键节点重点投入”工作政策,为中信保诚人寿消保宣教工作的系统化建设、持续性深化提供发展方向及政策支持。

  目前,中信保诚人寿已建立常态化消费者宣教工作机制,并作为中信保诚人寿消保工作核心写入《消费者权益保护管理政策》,并同时制订了系列工作规章,确立“常态化”教育与“集中式”宣传相结合的工作模式,对消保宣教工作部署、运行、推进等进行全面规范,有效提升工作成效。

  在各项消保政策的贯彻推动下,中信保诚人寿借助传统、新兴信息传播媒介成功打造“线上+线下”全维度消保宣传矩阵,信息传播渠道、宣传教育模式多达二十多类。教育对象全面覆盖消费者及公司内、外勤三大层面,以理性消费、合规营销、风险提示、优越服务等多维度视角为导向,构建形成受众全、形式新、内容广的消保教育文化体系。

  为了贯彻落实“全年规划,关键节点重点投入”的年度工作策略,中信保诚人寿大力推动消保宣传工作常态化建设,订立年度工作计划,设立专项消保教育基金,实施机构推进督导,发挥宣教持续效用。公司打造“线上+线下”全网格消保宣传体系。对外,创建“消保教育直通车”线上宣传品牌、开设“消费者教育”专栏,以“以案说险”为抓手,向消费者普及保险知识、发布金融风险提示、传递正确保险理念;对内,创办《消保资讯》专刊,每季发布消保动态、解读法律法规、剖析制度规章等消保资讯。同时,通过全员知识问答、全国年度培训等方式向内、外勤员工传播消保工作理念,强化主体责任担当,持续提升公司消保工作水平。同时,透过与第三方平台合作,进一步扩大消保教育影响面。如联合阿里巴巴“人人3小时”公益平台及佰特公益,发起“金融安全守护者”亲子公益志愿活动;通过支付宝推出“3小时公益”每日答题挑战游戏,寓教于乐,生动宣传防金融诈骗知识,活动吸引了25万名消费者积极参与。

  在线上活动百花齐放的同时,中信保诚人寿十分重视线下消保宣传阵地建设。在全国230家机构创建消保“七个一”标准化网点,设置公益宣传示范专区,彩页、手册、海报、标语、展架、宣传片等宣教工具相互配合,通过多维度、多形式、多触点宣传营造“全感式”消保文化氛围!

  借力多元化的宣传策划结合3.15、监管活动等教育良机,中信保诚人寿迸发出强大宣传活力。仅2021年3.15及9月金融宣教活动期间,中信保诚人寿推动全国累计发布消保宣传活动861次,媒体宣传76次,活动触及量突破490万人次。创新务实的宣教成效获得监管部门充分肯定,连续荣获中国银保监会两项消保宣教活动荣誉。

  依据消保宣传工作总方针,中信保诚人寿借助3.15宣传良机,大力开展消费者宣传教育,精心策划多元化、多层次消保宣教活动,全面构筑多维度宣教网络,宣传触及官网、官微、全国客服热线、主流网络媒体、地方新闻媒体、地区报刊APP、地方广播电视台等线上渠道,并在全国客服柜面、营销网点等线下服务节点通过专题海报、易拉宝、视频等宣传工具拓宽宣教普及面。

  在宣传形式上,持续革新。原创漫画、长图文、拼图互动游戏等宣传手法灵活新颖,内容丰富详实,深受广大客户、群众认可,极大激发宣传教育效力。同时,通过开展“消费者权益保护及普法知识”答题活动,进一步强化公司内、外勤员工消保工作主体意识,深化思想认识。凭借周密部署,良好成效喜获监管部门肯定评价。

  中信保诚人寿响应银保监会金融知识普及月活动号召,积极开展消费者金融知识宣教。活动中,中信保诚人寿紧扣宣教主题,关注“一老一小”重点人群,聚焦当下热点,以以案说险、金融风险提示、保险知识普及为抓手,通过多样化宣教形式全月持续推出系列性金融宣教活动,以全景式宣传视角生动展现温暖和谐的保险新风,弘扬积极正面的金融能量。全方位的推进方案,特色鲜明的宣传模式,出色详实的宣传成效赢得消费者及监管部门的一致认可,再获监管消保宣教工作荣誉。

  目前,消保宣传已成为中信保诚人寿普及保险知识、传播健康保险理念的教育舞台。未来,消费者宣传教育仍将作为中信保诚人寿消保工作的核心关键,通过持续深化教育纵深度,拓宽宣传宽广度,进一步扩大消保工作影响力,为提升消费者金融保险素养,推动创建风清气朗的保险服务生态贡献力量。

(责编:东 华)

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