民生银行北京分行:客户服务无界限

2017年11月27日 16:55:19  来源:中网资讯财经
 

  “银行业究其根本是服务行业,优质的银行服务应始于精益求精的态度,以及全心为客户服务的信念。”日前,民生银行行长郑万春表示,“银行服务要不忘初心,始终坚持为客户创造良好的体验,让客户享受到精准便捷、价值提升的金融服务”。

  民生银行北京分行持续提升服务文化,着力打造“懂你的银行”,在寒冷的冬日为客户带来如暖阳般热情贴心的服务,让首都百姓在岁暮天寒也能感受到金融的温度。

  这天,客户张先生急匆匆走进民生银行北京苏州街支行的大门,焦急地询问是否可以为父亲办理卡密码重置业务。当柜员徐铭晨告知客户此项业务需本人持有效证件办理时,张先生的情绪显得有些低落。原来,张先生的父亲曾做过腰部手术,没办法走远路,亲自来到支行网点办理存在困难,可家里确实急需用钱,希望银行能够帮忙想想办法。

  得知这一特殊情况,柜员小徐也十分着急,赶忙向主管领导作了汇报,领导当即决定“上门办理”。

  小徐遂与同事段乐来到张老先生家,双人上门了解情况。在利用移动运营设备对老先生的身份进行核实,并确定其委托儿子重置密码的意愿真实后,小徐为张先生办理了相关业务。

  银行工作人员离开时,老先生频频表示感谢:“这是我第一次体验银行的上门服务,真好!”

  “物理厅堂有局限,服务延伸无界限。”柜员小徐表示,他工作的出发点就是站在客户的角度为他们解决问题,端正态度,付诸行动,换来的一定是客户最诚恳的心意。(张彤星)

(责编:东 华)
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