民生银行北京分行:“无时差”服务感动客户

2017年11月27日 16:52:19  来源:中网资讯财经
 

  “银行业究其根本是服务行业,优质的银行服务应始于精益求精的态度,以及全心为客户服务的信念。”日前,民生银行行长郑万春表示,“银行服务要不忘初心,始终坚持为客户创造良好的体验,让客户享受到精准便捷、价值提升的金融服务”。

  民生银行北京分行持续提升服务文化,着力打造“懂你的银行”,在寒冷的冬日为客户带来如暖阳般热情贴心的服务,让首都百姓在岁暮天寒也能感受到金融的温度。

  晚上10点,民生银行北京风荷曲苑社区支行的工作人员接到电话,客户许先生的银行卡在社区支行的ATM机上遇到了吞卡现象。

  电话中客户十分焦虑,因为要离境出差,次日一早就要离开北京,出差过程中又亟需携带民生银行卡。这个时间银行早已下班,常规业务也需要等到次日一早再办。

  但该行的服务人员刘文善放心不下,他立刻向值班领导进行汇报,希望能够启动应急处理流程,尽快为客户解决吞卡问题。尽管此时已临近午夜时分,刘文善还是从床上爬起来,驱车40分钟赶到了社区支行,为客户紧急取卡。

  焦急等候的客户终于在凌晨1点前拿到了自己的银行卡。客户许先生表示,虽然遭遇吞卡令他心情沮丧,但民生银行热情的服务完全化解了他的负面情绪,他对此感到满意。

  “制度有时限,服务无时差。”刘文善表示,用心服务不分朝九晚五,只要是客户所需,我们定将竭诚努力。(张彤星)

(责编:东 华)
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