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河狸家CEO“职播”自述:我如何下好美业这盘棋?

来源:中网资讯 时间:2017-10-09 10:48:19

  近日,脉脉牵手 IDG、GGV、晨兴资本三大顶级风险投资机构共同探索投后服务新模式,在脉脉直播平台——“职播”中推出独角兽企业专场视频招聘活动;此次有包括Airbnb、宜人贷、快手科技、中粮我买网等十二家企业亮相。

  据脉脉方面介绍,脉脉职播是一个汇集各行业著名企业家、资深从业者以及投资机构、创业者的职场直播平台;通过视频“职播”,可以为职场人提供涉及工作方法论、产业发展等多方面的高质量内容。该产品还可应用于企业招聘,雇主品牌建设、品牌推广等领域。

  以下为河狸家CEO吉庆仲萍职播内容:

  

  大家好,我先用三十分钟的时间跟大家介绍一下河狸家,具体会从业务的团队情况和河狸家的文化两方面来阐述。

  首先我先来介绍下我们的业务情况,到目前为止,河狸家有近2万的手艺人,近600万的消费者,河狸家是一家基于美业复杂服务的交易平台。“复杂服务”不同于“简单服务”就在于它的这几个特征:第一,议价空间至少有十倍的差距,例如,有价值50元的美甲服务,也有价值500元的美甲服务;有价值100元的美容服务,也有价值1000元的美容服务。第二,学习时间至少一万个小时,也就是2-3年。从2015年开始,我们就有了上门美容、美发等服务,到现在为止,河狸家已经涉及了八大品类:美容、美甲、微整形、体雕、美睫、美发、健身、化妆,如果大家有兴趣的话,可以下载河狸家APP去了解更多的内容。此外,河狸家是一个交易闭环的平台,即所有的服务要完成交易要在河狸家的APP或服务号里完成。为什么说河狸家是一个“平台”呢?因为每一个手艺人他不是一个员工,而是在河狸家平台上的一个创业者,他们都在是河狸家开店。接下来,我们会开拓更多的品类,如理疗、律师、高端管家等。所以,现在看起来是美业,但很快我们会涉及与中产阶级相关的很多服务。这就是关于河狸家的一个简单介绍。目前,河狸家的八大品类在11个城市中会有服务:北京、上海、深圳、杭州、成都、广州、武汉、重庆、天津、南京、西安,预计在今年下半年或明年我们会在更多的城市开设河狸家的服务网点。

  接下来,我再简单介绍一下我们为什么会做这件事情。河狸家是在2015年3月11日成立的,河狸家的合伙人主要有五位,最主要的就是雕爷,他创立河狸家的初心最主要的一个原因是因为在国外很多的服务都是被尊重的,但在中国很多服务,如美甲师,她们在线下服务是相对低微的环境和收入,于是雕爷就看到了中产阶级的复杂服务这个窗口。其实复杂服务是非常个性化的对接,在这个情况下,我们觉得基于复杂服务手艺人做得好的话是值得有更高的价格,对于消费者而言,他们也应该更有机会选择到更有价值的服务。所以,雕爷就搭建这样一个平台,希望每个手艺人能从固定的环境中解放出来,希望在自己的店铺用自己的手艺服务更多的消费者。

  河狸家成立三年的时间,应该可以说是目前中国仅存的集聚复杂交易的一个最大的公司,这是和团队分不开的。目前,我们的团队分布在11个城市,一共400多人,我们每年在这件事情上都会有更深的领悟和理解。在手艺人如何开店、如何更好的管理顾客、如何找到希望的顾客,在顾客层面如何更有效率地找到手艺人,同时让手艺人的服务可以被监督到,这件事情都是需要花一些时间和讨论去解决的。在整个团队中,我们秉承着一些很重要的价值观。从雕爷成立河狸家以来,我们不想做成一家只赚钱的公司,我们的梦想是真的可以帮助在中国千千万万复杂服务的手艺人生活得更好,同时帮助那些懂得生活品质的消费者能够享受到更有效的服务。所以,我们需要一支团队而不是员工,我们需要能够一起打仗的人而不是上下手。其中我们有一条很重要的价值观是一定要简单,包括从我们自己做起,我们每一个员工都要秉承我们约定的价值观去工作。

  河狸家对标的产品永远都是这些品类的线下市场,例如,在北京大概有5000家美甲店和20000家美容院,美甲每年有大概300亿的交易规模,美容大概有万亿的规模,所以市场是非常大的。至于对标的情况,关于复杂服务交易是对标线下的,在国内外还没有太多的竞争对手。至于我们需要的岗位,首先是在“打仗”这一块,运营经理、产品经理等都可以向我们投简历,还有一块是在中台部门,主要是市场营销和内部运营的人才,后台我们需要产品和技术的人才,在北京和杭州都有岗位。我们从成立以来的初心是带领一帮有情有义的人做出一件对世界有帮助的事情,所以我们在建立团队的初期会十分看重价值观,我们在每个季度对每个员工都会有价值观案例的分享,我们希望在打仗的时候不要忘了自己的初心,在团队作战的时候每一个人都是非常简单、非常团结的。

  互动问答:

  Q:微整形如何保证线上线下对接服务优质化?

  A:实际上微整形这块我们是从去年7月份开始的,其规模也是所有品类上升最快的,我们是跟全国做得最好的医院进行合作,但不是医院直接上到河狸家的平台,是跟医院的医生合作,所以每一个微整形的消费者享受到河狸家微整形对接的话都会有评论,所以,微整形有更多的流量是通过顾客的好评和返单来决定的。以此,保证线上线下对接服务的优质化,顾客的口碑是我们很看重的一件事情。其次,在我们这里进驻的每个医院和医生都会有严格的审核和严格的条件,如果违规的话会受到严厉的惩罚,甚至解除合作。

  Q:河狸家的内部工作氛围是怎样的?

  A:在河狸家除了我和雕爷是年纪最大的,其他人基本上是90后为主,河狸家是一家非常简单、活泼、开放的互联网公司,所以,如果有年轻的同学想来这儿快乐工作的话是一个不错的选择。

  Q:手艺人的月收入是怎样?

  A:我们有一个简单的数据:我们的美甲师年收入大概是6.7万,美容师的年收入平均为8.7万,如果是做的特别好的手艺人,我们在深圳有一个手艺人半年的收入已经是100万了,这就是复杂服务神奇的地方,很多顾客愿意为技艺高超的手艺人付更高的价钱。

作者:佚名  责任编辑:小菲
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