日前，本报记者应邀参观了广州电信的114客户服务中心，在反映即时热线话务量的柱状图上，“数据业务”非常明显地成为第一高峰，远远超过长期以来一直是电信主业的固定电话业务。“主要是宽带业务的咨询、报装和投诉。”广州电信号码百事通业务发展中心主任林刚介绍说，现在，随着宽带深入寻常百姓家，宽带数据业务已经成为固定网络运营商的核心业务之一，而对于宽带业务的关注已经成为社会的热点。

日前，信息产业部公布今年第三季度电信服务情况，宽带问题再度升温。“各互联网骨干网络以及各骨干网络节点间的互联互通面临巨大的压力，互联网部分站点出现访问不畅现象，致使用户关于宽带服务质量的申诉增加。”信息产业部如是表示。

据了解，广东的主导宽带运营商广东电信的用户已经突破400万户，用户数量的增加和流媒体应用对宽带服务提出了更高的要求。与此同时，BT、VOIP、ADSL2＋等新技术的产生也正在不断给宽带运营商提出新的命题。和语音业务打了几十年交道的固网运营商能否适应市场和消费者对于宽带消费的新要求？面对扩容的巨大压力，利润率逐渐下降的固网运营商将何去何从？就此，本报记者采访了主要的宽带运营商和相关研究咨询机构。

声音

现在，随着宽带深入寻常百姓家，宽带数据业务已经成为固定网络运营商的核心业务之一，而对于宽带业务的关注已经成为社会的热点。

——广州电信号码百事通业务发展中心主任林刚

影响用户上网速度的因素比较多，主要环节包括用户端设备、接入网、骨干网和网站自身处理能力。

——广东电信数据局有关人士

按照流量计费的模式是未来宽带互联网发展的趋势。

——有关人士

速度完全由带宽决定？

宽带服务中，速度始终是用户十分关注的问题。而为了在流媒体越来越广泛使用的趋势中赢得消费者的青睐，各运营商也从未放弃对于网络升级扩容的努力。

“2005年起我省新建及扩容的DSLAM节点都支持ADSL2＋，目前各分公司主要节点都可以提供ADSL2＋相关业务。”广东电信数据局的有关人士指出，对网络的升级一直是广东电信积极在做的事情。广东铁通发言人张梦龙也指出总部正积极试验ADSL2＋。

不过，影响网速的原因并非仅限于网络本身。广东电信数据局有关人士接受本报记者采访时指出，影响用户上网速度的因素比较多，主要环节包括用户端设备、接入网、骨干网和网站自身处理能力。“从我们目前掌握的情况看，现阶段影响用户上网速度的主要原因之一也是容易被用户忽视的就是用户电脑软硬件问题。如用户电脑中病毒或受到攻击、软件配置不当、硬件性能不足等。”

“除带宽外，所登录网址的服务器距离用户的距离也即访问的是本网还是他网、自己的电脑配置以及下载所用软件等都有很大影响。连接外网的时候，每个运营商的网络资源都很有限，为了满足本网，当然会精打细算。而如果一个网站服务器租的总出口比较小，而当时访问用户又多，那么速度慢是可想而知的。再比如，一个电信用户要访问本地网通服务器，那么要走一段很长的路从北京网通绕回来，当然也会比较慢。”百纳电信咨询执行总裁陈良告诉本报记者，简单地认为速度就是由带宽决定是不正确的。

BT下载饱受争议

被戏称为“变态下载”的BT下载同样是宽带使用中无法绕过的话题。饱受争议的是，当BT下载占到某些运营商网络流量的60％时，运营商该如何面对BT？

某运营商有关人士在接受采访时坦言，“目前P2P流量占到总流量的40％以上，最终是损害了大部分宽带用户上网的利益。”

但是，基于技术优势的传播早已势不可挡，BT被越来越多的用户作为多媒体资源下载应用中的首选工具。据统计，自被推出以来，BT软件已经下载了约8500万次，而且目前仍以每天7.5万次到10万次的速度增长。

百纳电信咨询执行总裁陈良反对运营商对以BT为代表的P2P技术进行封杀。但事实上，至少，比“封杀”更温柔一点的“限速”已经或多或少地成为运营商的现实之选。“封杀是很不对的，因为P2P软件毕竟代表了一种技术的进步。”陈良指出。

但这一切也现出了转机的曙光。10月底，BitTorrent宣布，该公司已经同三家硬件消费电子厂商达成协议，将在多款新硬件中内嵌BT软件，以缩短用户下载和传输文件所需的时间，更显示出P2P有希望成为互联网上大文件的传输标准这一事实。而今年7月初，贵州网通已经尝试推出了可运营的P2P视频点播门户。

计费模式存在变数

尽管强调暂时没有调整资费的可能性，但有关人士仍表示，“按照流量计费的模式是未来宽带互联网发展的趋势。”这意味着，尽管南京电信的按流量计费实验戛然而止，未来却仍有可能在更大范围内“春风吹又生”。