尽管公司方面已经明确表示消费者可持SK-Ⅱ产品与购买凭证办理退货手续，但这并未让所有前来退货的消费者满意。17日，上海东方早报记者在上海市各大百货公司看到，SK-Ⅱ柜台从商场开门就开始接待络绎不绝的退货顾客。

由于很多顾客对该品牌产生了信任危机，持九种问题产品之外的化妆品前来退货的消费者频频与SK-Ⅱ专柜销售人员发生争执。而发生争执的另一个焦点则是“空瓶”能否退货。

下午4时许，在位于南京东路上的东方商厦SK-Ⅱ专柜前，上海东方早报记者看到一位先生面带愠色离开。前来退货的一位小姐告诉上海东方早报记者，这位先生刚就退货的一些规定与销售人员发生了争执。销售人员认为，属于九种问题产品之外的化妆品不予退货，而这位先生坚持退回其购买的所有SK-Ⅱ产品。

记者随后来到南京西路新世界城，也发现一位女士对退货手续表示不满。该女士对上海东方早报记者表示，自己之所以不放心，是因为她认为退货协议书太过简单，担心不具备法律效力。在新世界城，上海东方早报记者得到了空瓶也可退货的明确承诺。但是，在淮海路附近几家大商场，当上海东方早报记者提出空瓶是否可以退货时，遭到了销售小姐的拒绝。

SK-Ⅱ的公关经理表示，按照公司方面的规定，凭产品和购买凭证退货的产品只局限于“九种之内”，但“只要能够证明空瓶是九种之内的产品，绝对可以退货。”这位经理同时表示，由于昨天退货的总量涉及商业机密，所以不便透露。

在南京路一家商场的SK-Ⅱ柜台前，记者看到，虽然退货者络绎不绝，但销售员面前的退货统计表上，只有一行退货统计表的标题，而退货记录则为空白。 (C001)